Η μεγάλη μείωση στα παραρτήματα τραπεζών ανά το παγκόσμιο οδηγεί σε νέα εποχή τον τομέα του banking και προς την κατεύθυνση την οποία φαίνεται να επιθυμεί το κοινό.
Επεκτατική έρευνα αποκαλύπτει ότι ο περισσότερος κόσμος προτιμά να κάνει τις συναλλαγές και τις τραπεζικές εργασίες του μέσω κινητού τηλεφώνου και αυτός είναι και ο λόγος που οι τράπεζες επικεντρώνουν ολοένα και περισσότερο την προσοχή τους σε νέες smartphone εφαρμογές για την εξυπηρέτηση των πελατών τους.
Οι τελευταίοι προτιμούν, σύμφωνα με την ίδια έρευνα, να εκτελέσουν μία συναλλαγή μέσω του κινητού τους παρά με μία επίσκεψη στην τράπεζα, παραμένοντας ακόμη πιο πιστοί στην ίδια σε σχέση με εκείνους που παρουσιάζονται αυτοπροσώπως στην πόρτα της.
Η νέα γενιά πελατών των τραπεζών δείχνει να έχει κάνει στροφή προς την υιοθέτηση των σύγχρονων αυτών μέτρων εξυπηρέτησης, με την παλαιότερη γενιά να την ακολουθεί.
