Παναγιώτης Φιστέδης: Στηρίζουμε την ομαλή λειτουργία της οικονομίας

Ο Παναγιώτης Φιστέδης είναι ο CEO των θυγατρικών εταιριών του γαλλικού πολυεθνικού Ομίλου ICTS EUROPE στην Ισπανία και στην Κύπρο και υπεύθυνος για τη Νοτιοανατολική Ευρώπη και τη Μεσόγειο. Βρίσκεται στο τιμόνι της περιοχής για πάνω από δεκατρία χρόνια και με την ευρεία γνώση του από τη διεθνή αγορά και τον παγκόσμιο κλάδο του security, εκθέτει τις απόψεις του για την Κύπρο και απαντάει σε κρίσιμα θέματα του κλάδου και του τουρισμού.

Τι προκλήσεις αντιμετωπίζει ο τουρισμός στην Κύπρο;

Είναι γεγονός ότι ο τουρισμός της Κύπρου θα «επιβαρυνθεί» με μεγάλο αριθμών αυξήσεων και είναι κρίσιμο να αντιληφθούμε ότι για να αντιμετωπιστεί αυτό το αυξητικό ρεύμα χρειάζονται περισσότερα χέρια. Σας απαντώ όπως τονίζω στα group executive board meetings του Ομίλου όταν αναφέρομαι στην Κύπρο, στην Ισπανία, στην Ελλάδα και στην Πορτογαλία. Στον νότο της Ευρώπης παρακολουθούμε μια ανεπανάληπτα εντυπωσιακή αύξηση αεροπορικής επιβατικής κίνησης και κρουαζιέρων που ξεπερνάει κάθε εκτίμηση και προσδοκία. Φυσικά αυτό έχει πολλούς λόγους από πίσω που το εξηγούν (καιρικές συνθήκες, τουριστικό προϊόν, ισοτιμία ευρώ, ανταγωνιστικές τιμές κ.ο.κ.), ωστόσο θέλει μεγάλη προσοχή και χρειάζεται να γίνουν ακόμα αρκετά από το κράτος. Ειδικότερα στην Κύπρο απαιτούνται πέραν των υποδομών και των όποιων κατασκευαστικών έργων, ιδιαίτερη προσοχή στην υλοποίηση νέων τεχνολογιών και στην προσέλκυση προσωπικού στους κλάδους του τουρισμού συμπεριλαμβανομένου και του security. Στην Κύπρο η ICTS τρέχει τα πιο σημαντικά έργα σε αεροδρόμια και λιμάνια και έχει επιφέρει θεμελιώδεις αλλαγές λόγω της πολυετούς διεθνούς τεχνογνωσίας μας. Γι’ αυτό μας εμπιστεύονται οι πελάτες μας. Δεν παρέχουμε απλά φύλακες. Στήνουμε και τρέχουμε ολόκληρο το κομμάτι ενός πιστοποιημένου, καλοσχεδιασμένου και απαιτητικού από δεκάδες κανονισμούς συστήματος ασφαλείας, που εγγυάται τη μέγιστη ασφάλεια μεν αλλά και την όσο γίνεται ευχάριστη εξυπηρέτηση του κοινού. Οι άνθρωποί μας έρχονται σε καθημερινή επαφή με χιλιάδες επιβάτες. Τους παρέχουμε συνεχή εκπαίδευση και υποστήριξη, τους περνούμε από συνεχής ελέγχους, λαμβάνουμε κάθε μήνα διορθωτικά και βελτιωτικά μέτρα, ωστόσο η μεγάλη κούρασή τους αλλά και η αύξηση της επιβατικής κίνησης, απαιτεί συνεχώς προσλήψεις οι οποίες δεν είναι δυνατές. Ο κόσμος δεν έρχεται να εργαστεί. Η αγορά έχει αλλάξει. Η τουριστική κίνηση θα αυξάνει ολοένα και περισσότερα με νούμερα που θα ξεπεράσουν κάθε φαντασία και το κράτος πρέπει να αναλάβει σοβαρά μέτρα διαρθρωτικά και επιδοματικά, ώστε να προσελκύει εργαζόμενους σε αεροδρόμια και λιμάνια.

Πώς μεταφράζονται σε αριθμούς οι υπηρεσίες ασφαλείας που παρέχει η ICTS Κύπρου σε αεροπορικές εταιρείες, αεροδρόμια, λιμάνια, μαρίνες και επιχειρήσεις;

Καταρχάς να επισημάνουμε πως όταν λέμε ότι η ICTS είναι ηγέτης στην ασφάλεια κρίσιμων υποδομών, δεν είναι σχήμα λόγου. Αποτυπώνεται στους αριθμούς. Πάνω από 180 διεθνή αεροδρόμια και 450 data centers σε Ευρώπη και Αμερική, 240 κορυφαίες αεροπορικές εταιρίες στον κόσμο, 40 λιμενικές εγκαταστάσεις, δεκάδες εταιρείες κρουαζιέρων, καθώς και όλες οι κρίσιμες διεθνείς εταιρείες cargo και logistics ανά τον κόσμο είναι ένα δείγμα της κρίσιμης αποστολής που έχει η ICTS στην παγκόσμια αγορά για πάνω από τέσσερις δεκαετίες. Ο Όμιλος ICTS παρέχει υπηρεσίες και λύσεις ασφάλειας και φύλαξης υψηλού κύρους με τον ανώτατο δείκτη συνέπειας ως προς τα πρωτόκολλα και στάνταρτς που ορίζουν οι υπεύθυνες κρατικές και διεθνής αρχές, διαθέτοντας ένα ολοένα και αυξανόμενο ρόστερ άριστα εκπαιδευμένου ανθρώπινου δυναμικού που αριθμεί πάνω από 24.000 εργαζόμενους. Ομοίως στην Κύπρο, η ICTS αποτελεί εδώ και μία δεκαετία τον ηγέτη στην ασφάλεια των κρίσιμων υποδομών, μεταφορών και συνόρων της. Με πάνω από 550 προσωπικό ασφαλείας, αποτελεί την πρώτη γραμμή ασφάλειας καθημερινά σε ένα ευρύ φάσμα έργων υψίστης ασφαλείας που εκτείνεται από τα αεροδρόμια και τις αεροπορικές εταιρείες και φθάνουν μέχρι τα λιμάνια, τις μαρίνες και τις μεγάλες επιχειρήσεις του ιδιωτικού τομέα. Από το 2019, η ICTS στην Κύπρο παρέχει ολοκληρωμένες λύσεις ασφάλειας που περιλαμβάνουν φυσική φύλαξη, ελέγχους πρόσβασης, ελέγχους επιβατών, αποσκευών και φορτίων, καθώς και προηγμένες λύσεις ασφάλειας. Συνδυάζει τη βιοανίχνευση και τεχνολογικές εφαρμογές και στηρίζει την ομαλή λειτουργία της οικονομίας, του τουρισμού και της κοινωνίας.

Έχετε κάποια επιτυχημένα παραδείγματα υπηρεσιών ασφαλείας της εταιρείας που θα θέλατε να μοιραστείτε μαζί μας;

Φυσικά και έχουμε αρκετά παραδείγματα, που αποδεικνύουν πως δεν προσφέρουμε απλώς ασφάλεια αλλά ολοκληρωμένες, αποδοτικές λύσεις για υποδομές κρίσιμες και απαιτητικές. Να σας αναφέρω μόνο ενδεικτικά πως η ICTS Κύπρου παρέχει εδώ και 14 χρόνια την απαραίτητη διεθνών προτύπων ασφάλεια σε δεκάδες αεροπορικές εταιρείες στα αεροδρόμια της Λάρνακας και της Πάφου, όπου μεταφέρονται χιλιάδες επιβάτες και ενισχύουν τον τουρισμό. Αναμεσά τους, οι κρισιμές πτήσεις προς το Τελ Αβίβ από δεκάδες εταιρείες όπου μετακινήθηκε όλο το πλαίσιο ασφαλείας, με ενισχυμένα μέτρα καθώς και πολλούς άλλους προορισμούς υψηλής επικινδυνότητας. Μπορεί κάποιος να φανταστεί μόνο την εκπαίδευση και τη διοίκηση ενός τέτοιου έργου, το οποίο απαιτεί ύψιστη τεχνογνωσία και εμπειρία δεκαετιών. Αυτή η δυνατότητα ευελιξίας και υψηλών προδιαγραφών μας κατατάσσει ως προτιμώμενο συνεργάτη για αεροπορικές εταιρείες παγκοσμίως, διευκολύνοντας παράλληλα τους αερολιμένες να προσελκύσουν περισσότερες αεροπορικές εταιρείες. Η ICTS αποτελεί πρότυπο υψίστης ασφαλείας σε κάθε χώρα και σε κάθε αεροδρόμιο. Επιπλέον, στον τομέα των αερολιμένων και λιμένων καθιέρωσε για πρώτη φόρα τους ελέγχους ασφαλείας από ιδιωτική εταιρεία, ακολουθώντας τις σχετικές ιδιωτικοποιήσεις που ολοκληρώθηκαν μετά το 2015 στη χώρα.

Μέσα σε λίγους μήνες, η Κύπρος απέκτησε για πρώτη φορά εκατοντάδες ιδιωτικούς φύλακες-ελεγκτές ασφαλείας, με άρτια εκπαίδευση και πιστοποίηση από τις κρατικές αρχές. Όλοι ανεξαιρέτως, παρακολουθούνται από το έμπειρο διοικητικό προσωπικό μας κάθε μέρα, εφαρμόζοντας αυστηρά πρότυπα ασφάλειας. Η ανανέωση των σχετικών συμβολαίων μας αποτελεί έμπρακτη αναγνώριση της ποιότητας της δουλειάς μας. Ομολογουμένως, η εξαιρετική συνεργασία που είχαμε όλα αυτά τα χρόνια έχει φέρει πολύ θετικά αποτελέσματα. Και αυτό θα μου επιτρέψετε να τονίσω ότι δεν το λέμε εμείς, αλλά οι συνεργάτες μας και οι ίδιες οι κρατικές αρχές. Αυτά τα παραδείγματα καταδεικνύουν πως η ICTS Κύπρου σχεδιάζει και υλοποιεί λύσεις υψηλού επιπέδου με πλάνο και στρατηγική με στόχο τη μέγιστη ικανοποίηση των πελατών και του προσωπικού μας. Κι αυτό είναι ακριβώς το μήνυμα που θέλουμε να περάσουμε: όταν κάποιος οργανισμός συνεργάζεται μαζί μας, δεν διορθώνουμε απλώς ένα πρόβλημα αλλά δημιουργούμε ένα λειτουργικό, αξιόπιστο περιβάλλον ασφάλειας που ενισχύει την επιχειρηματική συνέπεια και την εμπιστοσύνη όλων των εμπλεκόμενων πλευρών.

Ποιες είναι οι τελευταίες τάσεις ως προς τις λύσεις και τεχνολογίες που αφορούν επενδύσεις σε συστήματα ασφαλείας;

Στον τομέα της ασφάλειας, η τεχνολογία ήταν πάντα στην καρδιά του σχεδιασμού μας και της επιχειρησιακής λειτουργιας του ομίλου ICTS Europe. Τα συστήματά μας είναι inhouse developed και εξειδικευμένα σε τομείς που αφορούν στην ειδική εκπαίδευση ακτινοσκοπικού ελέγχου επιβατών, αποσκευών και φορτίου έχοντας δημιουργήσει το καλύτερο στον κόσμο CBT (Computer Based Training) Platform, το EAGLE, το οποίο μετονομάστηκε σε e-Lectio πρόσφατα. Η επιτυχία του EAGLE ήταν ότι σε ελάχιστο χρονικό διάστημα από την εφαρμογή του, καθιερώθηκε ως Standard Industry Practice. Υπάρχουν ταυτόχρονα και πολλά άλλα συστήματα, όπως τo TravelDoc για τον έλεγχο ταξιδιωτικών εγγράφων, το RasCargo με χρήση βιοανιχνευτών ώστε να εντοπίζονται πιο αποτελεσματικά και με αρκετά μικρότερο κόστος επικίνδυνα και απαγορευμένα υλικά, και το InnerEye το οποίο με τη χρήση AI βοηθάει τον ελεγκτή να εντοπίσει γρηγορότερα ύποπτα αντικείμενα. Το μελλον της τεχνολογίας έχει ως επίκεντρο την Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ), όμως η ICTS εστιάζει και επενδύει αρκετά, ώστε οι τελικές εφαρμογές που θα δημιουργηθούν να έχουν ρεαλιστικό αποτέλεσμα.

Στην Κύπρο ποια από τα παραπάνω συστήματα εφαρμόζονται;

Μόνο το CBT Platform για την εκπαίδευση του προσωπικού αεροδρομίων και λιμένων, αναγνωρισμένο από το Τμήμα Πολιτικής Αεροπορίας (ΤΠΑ) ήδη από το 2011. Δυστυχώς, δεν έχουμε καταφέρει να πείσουμε τους steakholders της χώρας για άλλες λύσεις και τεχνολογίες μας όπως αυτές στην κυβερνοασφάλεια που η Κύπρος χρειάζεται αρκετά, ή τις AI εφαρμογές μας για τη μείωση των ροών των επιβατών. Εσωτερικά, ωστόσο, από τις αρχές τους 2025, έχουμε βάλει ήδη εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινότητα της διοικητικής μας δομής. Επιχειρήσαμε να εισάγουμε πιστοποιημένους από τις θυγατρικές μας σε όμορες χώρες της ΕΕ, βιοανιχνευτές (σκύλους) εντοπισμού ύποπτων αντικειμένων στα αεροδρόμια ως επιπλέον μέτρο ασφάλειας όπως γίνεται σε όλη την ΕΕ, αλλά δυστυχώς οι κρατικές αρχές της Κύπρου δεν το αποδέχτηκαν για δικούς τους λόγους. Ευελπιστούμε σε καλύτερες συνεργασίες με τις αρμόδιες αρχές πάνω στα νέα θέματα τεχνολογίας και εφαρμογών βιοανίχνευσης, τα οποία θα ενισχύσουν τα επίπεδα ασφαλείας και θα καταστήσουν τις κρίσιμες υποδομές της χώρας περισσότερο τεχνολογικά εξελιγμένες και αποτελεσματικές.

Ισχύει η εντύπωση ότι υπάρχει μια δυσκολία εξεύρεσης προσωπικού ασφαλείας στην Κύπρο μετά την πανδημία;

Η αλήθεια είναι ότι η αγορά αντιμετωπίζει σοβαρή έλλειψη γενικότερα προσωπικού ασφαλείας, κάτι που έγινε ακόμα πιο έντονο μετά την πανδημία. Αυτό επικρατεί σε όλους τους κλάδους της οικονομίας κυρίως στον τουρισμό, στις μεταφορές, στην εστίαση και ακόμα εντονότερα και ειδικότερα σε κλάδους όπως του security. Να σημειώσουμε ότι το συγκεκριμένο πρόβλημα αντιμετωπίζουν αρκετές χώρες στην Ευρώπη. Δυστυχώς όμως για την Κύπρο το πρόβλημα είναι εντονότερο, καθότι πρόκειται για μία χώρα με μικρό πληθυσμό και η πολιτεία επιδοτεί την ανεργία αντί να στηρίζει ενεργά την εργασία, γεγονός που δυσκολεύει τους εργοδότες που θέλουν να επενδύσουν σε πραγματικές θέσεις εργασίας.

Πώς θα χαρακτηρίζατε τον κλάδο του security στην Κύπρο;

Επιεικώς απαράδεκτο. Υπάρχουν ενδεχομένως μία-δύο σοβαρές εταιρείες συμπεριλαμβανομένης της εταιρείας μας ασχέτως εάν η ποιότητα των υπηρεσιών του ανταγωνισμού δεν μπορεί να συγκριθεί καν με της ICTS, ωστόσο από εκεί και κάτω επικρατεί το χάος. Τον κλάδο κατακλύζουν δεκάδες εταιρείες security που έχουν προσωπικό χωρίς εκπαίδευση, χωρίς εσωτερικό ποιοτικό έλεγχο, με ανεπαρκή έως μηδενική διοικητική και επιχειρησιακή επίβλεψη, έλλειψη εμπειρία και τεχνογνωσία και το κυριότερο ανέντιμη, παράνομη συμπεριφορά ως προς τις εργοδοτικές τους υποχρεώσεις προς το κράτος αθετώντας πληρωμές εισφορών και υποχρεώσεών τους προς τους εργαζόμενους. Αυτό προφανώς οδηγεί σε αθέμιτο ανταγωνισμό και κανιβαλισμό του κλάδου, σε επικίνδυνες καταστάσεις στα υποστατικά που φυλάνε, σε υποτίμηση του εργαζόμενου και του επαγγέλματος και σε έλλειψη εσόδων για το κράτος. Το κράτος πρέπει να επέμβει.

Επομένως πώς αντιμετωπίζετε το ζήτημα και με ποιον τρόπο συμβάλλει η πολιτεία για να αμβλυνθεί;

Στην ICTS Κύπρου, εμείς ακολουθούμε έναν εντελώς διαφορετικό δρόμο. Επιδοτούμε ουσιαστικά την εργασία, επενδύουμε στην κατάρτιση και την πιστοποίηση νέων υποψηφίων καλύπτοντας όλα τα έξοδα εκπαίδευσης και πιστοποίησης φύλακα, δίνοντας μπόνους για κάθε επιπλέον στάδιο πιστοποίησης, καλύπτοντας έξοδα μετακίνησης αλλά και διαμονής σε όσους μεταναστεύουν από το εξωτερικό. Πάνω από όλα, με πρόσφατη απόφασης της διοίκησης στην Κύπρο, προσφέρουμε bonus πρόσληψης αξίας €1.000 σε κάθε φρουρό με άδεια σε ισχύ από την αστυνομία από όλη την Κύπρο. Για εμάς, η στήριξη της εργασίας είναι όχι μόνο ηθικό καθήκον αλλά και στρατηγική επιλογή. Θέλουμε οι άνθρωποί μας να βλέπουν στην ICTS μια σταθερή και αξιόπιστη καριέρα, και η επένδυση στον άνθρωπο είναι αυτό που κάνει τη διαφορά. Και εδώ ακριβώς θέλω να είμαι σαφής. Η ICTS Κύπρου κάνει ό,τι μπορεί για να στηρίξει την εργασία, να εκπαιδεύσει και να επιβραβεύσει τους ανθρώπους της. Όμως, η πραγματική αλλαγή χρειάζεται και θεσμικό πλαίσιο που να ενισχύει αυτές τις προσπάθειες. Οι θεσμοί -εκτελεστική και νομοθετική εξουσία-, έχουν στην ουσία το μαχαίρι και το καρπούζι. Μπορούν να προχωρήσουν στις απαραίτητες αλλαγές, ώστε η αγορά να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά και να διευκολυνουν την επένδυση στην εργασία αντί στην επιδότηση της ανεργίας. Εμείς συνεχίζουμε να δίνουμε το δικό μας στίγμα και να δείχνουμε πώς γίνεται σωστά, αλλά είναι κρίσιμο όλοι οι φορείς να αναλάβουν τις ευθύνες τους.

Ποιο είναι το μεγάλο στοίχημα και οι προκλήσεις του ICTS Κύπρου για το 2026;

Το μεγάλο στοίχημα για εμάς είναι διπλό. Θέλουμε να διατηρήσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας σε κρίσιμες υποδομές και παράλληλα να ξεπεράσουμε την πρόκληση της έλλειψης προσωπικού στην Κύπρο. Η δυσκολία εύρεσης καταρτισμένων φυλάκων είναι πραγματική, και για εμάς αποτελεί καθημερινή πρόκληση να εξασφαλίσουμε ότι οι ομάδες μας παραμένουν πλήρως στελεχωμένες και έτοιμες να ανταποκριθούν σε υψηλά πρότυπα ασφαλείας. Θέλουμε επίσης να συνεχίσουμε να πρωτοστατούμε στην καινοτομία και την εκπαίδευση μέσω των τεχνολογιών AΙ, των έξυπνων συστημάτων παρακολούθησης, την πιστοποίηση και εξέλιξη του προσωπικού μας. Το 2025 προχωρήσαμε σε νέα επένδυση, ιδρύοντας το νέο μας εκπαιδευτικό κέντρο που διαθέτει πληθώρα προγραμμάτων και κατευθύνσεων και τώρα βρίσκεται σε φάση πιστοποίησης. Στόχος μας είναι να δημιουργήσουμε ένα περιβάλλον όπου η εργασία δεν είναι απλώς μια θέση, αλλά πραγματική καριέρα με συνεχή εκπαίδευση, ανάπτυξη και αναγνώριση. Το 2026 θέλουμε να αποδείξουμε ότι ακόμη και σε μια δύσκολη αγορά όπως η Κύπρος, η στήριξη της εργασίας και η επένδυση στον άνθρωπο μπορεί να φέρει ουσιαστικά αποτελέσματα.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΜΕ ΜΙΑ ΜΑΤΙΑ

Η ICTS Europe ανήκει στον πολυεθνικό γαλλικό Όμιλο Sofinord, με έδρα το Παρίσι. Στην Κύπρο ίδρυσε την πρώτη θυγατρική της το 2009 και σήμερα η ICTS Κύπρου απασχολεί περισσότερα από 550 άτομα. Στο πελατολόγιο της ICTS παγκοσμίως συμπεριλαμβάνονται 180 αεροδρόμια, 240 αεροπορικές εταιρείες, 40 λιμένες, 450 data centers σε Ευρώπη και Αμερική και διεθνείς εταιρείες στους κλάδους τραπεζών, high values και εμπορικών εγκαταστάσεων.