Καθώς η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΑΙ) μεταβαίνει από πιλοτικά προγράμματα και εδραιώνεται όλο και περισσότερο στην καθημερινότητα, η εργασία βρίσκεται σε ένα κομβικό σημείο. Ο τρόπος με τον οποίο οι οργανισμοί επανασχεδιάζουν την εργασία, τη διακυβέρνηση και την κουλτούρα τους θα διαμορφώσει και τη μακροπρόθεσμη επιτυχία τους. Η έκθεση της Deloitte 2026 Global Human Capital Trends, «From tensions to tipping points: Choosing the human advantage», καταδεικνύει ότι πολλοί οργανισμοί βιώνουν συνεχή πίεση, αυξανόμενες ανησυχίες για την εμπιστοσύνη στον οργανισμό και τριβές στην εταιρική κουλτούρα ακριβώς τη στιγμή όπου απαιτείται ταχύτητα, ανθεκτικότητα και επανεφεύρεση του τρόπου διεκπεραίωσης της εργασίας.

Οι ηγέτες βρίσκονται σε ένα κρίσιμο σταυροδρόμι: πρέπει να καθοδηγήσουν την υιοθέτηση της AI τεχνητής νοημοσύνης από τους ανθρώπους τους, αντιμετωπίζοντας την κουλτούρα ως ένα βασικό υπόβαθρο δομή, έτσι ώστε να μην επιβραδύνουν τις προσπάθειες μετασχηματισμού και να αποφύγουν τη δημιουργία «χρέους κουλτούρας», δηλαδή τις αρνητικές επιπτώσεις που ενδέχεται να αντιμετωπίσει ένας οργανισμός από την παραμέληση της κουλτούρας του.

Από την εξάντληση λόγω των αλλαγών στην προσαρμοστικότητα

Οι εργαζόμενοι καλούνται να προσαρμοστούν στις αλλαγές με ιλιγγιώδη ρυθμό. Το ένα τρίτο των εργαζομένων που συμμετείχαν στην έρευνα, ανέφεραν ότι μόνο τον προηγούμενο χρόνο βίωσαν 15 σημαντικές αλλαγές, οι οποίες είχαν αντίκτυπο στην ευημερία, τη σαφήνεια, τη δέσμευση και το φόρτο εργασίας. Ταυτόχρονα, η παραδοσιακή προσέγγιση «διαχείρισης της αλλαγής» διαφαίνεται ότι υστερεί σε σχέση με τη σημερινή πραγματικότητα, με μόνο το 27% των ηγετών να δηλώνει ότι οι οργανισμοί τους διαχειρίζονται την αλλαγή αποτελεσματικά. Η ευκαιρία για τους ηγέτες βρίσκεται στη μετάβαση από τη διαχείριση της αλλαγής στην ίδια την αλλαγή, αξιοποιώντας νέα εργαλεία, όπως την AI για να ενσωματώσουν τη συνεχή μάθηση, την ανατροφοδότηση και την άμεση υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο στο πλαίσιο της εργασίας, ούτως ώστε το προσωπικό να μπορεί να προσαρμόζεται ομαλά μέσα στις εξελισσόμενες προτεραιότητες, δεξιότητες και την τεχνολογία.

Στην προσπάθεια σύγκλισης ανθρώπου-μηχανής, η εμπιστοσύνη, η λογοδοσία και η εταιρική κουλτούρα λειτουργούν ταυτόχρονα ως περιορισμοί αλλά και ως ευκαιρίες

Καθώς η AI ενσωματώνεται στην πρόσληψη, στη διαχείριση της απόδοσης του προσωπικού αλλά και στη λήψη καθημερινών αποφάσεων, οι οργανισμοί κινούνται γρήγορα, αλλά όχι πάντα με τις κατάλληλες διασφαλίσεις. Για παράδειγμα, το 60% των στελεχών χρησιμοποιούν την AI στη λήψη αποφάσεων, ωστόσο, μόνο το 5% δηλώνει ότι τη διαχειρίζεται καλά, αποκαλύπτοντας κενά στην λογοδοσία και στο βαθμό λήψεως αποφάσεων. Ταυτόχρονα, πολλοί οργανισμοί βελτιστοποιούν την AI με στόχο την ενίσχυση της αποδοτικότητας χωρίς να λαμβάνουν πλήρως υπόψη τον αντίκτυπό της στους ανθρώπους, με το 56% των ηγετών να σχεδιάζουν εργαλεία AI αποκλειστικά για επιχειρηματικά αποτελέσματα και μόνο το 40% να σχεδιάζει τόσο για την επίτευξη επιχειρηματικών όσο και για ανθρώπινων αποτελεσμάτων. Οι προκλήσεις αυτές συγκεντρώνονται ολοένα και περισσότερο γύρω από την εταιρική κουλτούρα όσο και λειτουργικές. Το 34% δηλώνει ότι η κουλτούρα εμποδίζει την ικανότητά τους να επιτύχουν τους στόχους μετασχηματισμού της AI ενώ το 42% των εργαζομένων αναφέρει ότι οι οργανισμοί τους δεν αξιολογούν τον αντίκτυπο της AI στους ανθρώπους.

Οι παραδοσιακές λειτουργίες δεν μπορούν να συμβαδίσουν με τις ανάγκες της σύγχρονης εργασίας

Η έκθεση αναδεικνύει ότι πολλές λειτουργίες, όπως το τμήμα ανθρώπινου δυναμικού, το λογιστήριο, το τμήμα πληροφορικής και το νομικό τμήμα, δημιουργήθηκαν με γνώμονα την αποδοτικότητα και τον έλεγχο, συχνά σε απομονωμένα περιβάλλοντα. Αυτό έχει δημιουργήσει ένα χάσμα μεταξύ των εν λόγω των τμημάτων με τον υπόλοιπο οργανισμό, το οποίο ολοένα και αυξάνεται με αποτέλεσμα να περιορίζεται η συνεργασία ανάμεσα τους, κάτι που στο σημερινό περιβάλλον ενδέχεται να περιορίσει την ανάπτυξη, την ευελιξία και την αξία που προσφέρει ένας οργανισμός. Το 66% των ηγετών σε επίπεδο C-suite αναφέρουν ότι οι παραδοσιακές λειτουργίες πρέπει να αλλάξουν, ωστόσο μόνο το 7% λέει ότι σημειώνει πρόοδο προς αυτόν τον στόχο. Η αλλαγή αυτή γίνεται όλο και περισσότερο επιτακτική ανάγκη, καθώς 7 στους 10 ηγέτες δηλώνουν ότι η κύρια στρατηγική τους για τα επόμενα τρία χρόνια είναι να είναι γρήγοροι και ευέλικτοι για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί.

Όπως αναφέρει o Γιώργος Παντελίδης, Partner, Consultative Businesses Leader της Deloitte Κύπρου, «Σε μια νέα εποχή όπου η τεχνητή νοημοσύνη αλλάζει άρδην τον τρόπο που εργαζόμαστε, η πραγματική υπεροχή ανήκει σε εκείνους τους οργανισμούς που επενδύουν στο ανθρώπινο πλεονέκτημα. Η προσαρμοστικότητα, η εμπιστοσύνη και η κουλτούρα που καλλιεργούμε δεν είναι απλώς παράγοντες επιτυχίας, αλλά είναι οι βασικότεροι παράγοντες που θα οδηγήσουν στην καινοτομία και τη βιώσιμη ανάπτυξη. Όταν συνδυάζουμε την ανθρώπινη δημιουργικότητα, την ενσυναίσθηση και την κριτική σκέψη με την τεχνολογία, ανοίγουμε το δρόμο για έναν οργανισμό που δεν φοβάται την αλλαγή, αλλά την αγκαλιάζει και πορεύεται μαζί της προς ένα μέλλον γεμάτο ευκαιρίες και πρόοδο».

Τι κάνουν διαφορετικά οι κορυφαίοι οργανισμοί  

Η έκθεση επισημαίνει αρκετούς παράγοντες που διαφοροποιούν και διαχωρίζουν τους οργανισμούς που σημειώνουν πρόοδο από εκείνους που έχουν κολλήσει σε «πιλοτικά στάδια»:

• Ενσωματώνουν την προσαρμογή στη ροή της εργασίας, και όχι σε στατικά προγράμματα αλλαγής, αξιοποιώντας την ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο και παρέχοντας άμεση υποστήριξη.
• Εξασφαλίζουν εμπιστοσύνη στα αποτελέσματα της AI δίδοντας προτεραιότητα στην αυθεντικότητα, τη διαφάνεια στη χρήση και στις δεξιότητες κριτικής σκέψης.
• Επανασχεδιάζουν την εργασία για ανθρώπους σε σχέση με τις μηχανές, όχι μόνο για επίτευξη επιχειρησιακών αποτελεσμάτων, αλλά και για ανθρώπινων, όπως η εμπιστοσύνη, η ανάπτυξη δεξιοτήτων και διασφαλίζουν ότι παρέχεται μια βελτιωμένη καθημερινή εμπειρία εργασίας.
• Αναγνωρίζουν την εταιρική κουλτούρα ως απαραίτητο υπόβαθρο για τον μετασχηματισμό της AI, αντιμετωπίζοντας προληπτικά τους κανόνες, την ηθική και την ανθρώπινη σύνδεση για την αποφυγή του «χρέους κουλτούρας».

Διαβάστε ολόκληρη την έκθεση στο https://deloi.tt/4mvrBay