Έχετε αναρωτηθεί εάν η κριτική που διαβάζετε σε μια πλατφόρμα κρατήσεων για ένα ξενοδοχείο ή τουριστικό κατάλυμα είναι αληθής;

Παρότι οι αξιολογήσεις των ξενοδοχείων αποτελούν ένα από τα πιο χρήσιμα «εργαλεία», που έχουν στη διάθεσή τους οι καταναλωτές, προκειμένου να καταλήξουν στην απόφασή τους, ωστόσο, συχνά οι κριτικές είναι παραπλανητικές ή δεν αντικατοπτρίζουν πλήρως τις δυνατότητες, που μπορεί να προσφέρει ένα ξενοδοχείο ή τουριστικό κατάλυμα.

Τη δυνατότητα να μπορούν πλέον οι καταναλωτές και οι εν δυνάμει πελάτες ενός ξενοδοχείου, τουριστικού καταλύματος ή ακόμα και εστιατορίου να είναι σίγουροι για την αξιολόγηση, που διαβάζουν θα παρέχει ο κώδικας δεοντολογίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης, που υπεγράφη σήμερα στις Βρυξέλλες από μεγάλες ψηφιακές πλατφόρμες κρατήσεων και αξιολογήσεων, εκπροσώπων του ευρωπαϊκού κλάδου φιλοξενίας παρουσία του επιτρόπου Μεταφορών και Τουρισμού Απόστολου Τζιτζικώστα.

Ο κώδικας αφορά διαδικτυακές πλατφόρμες κρατήσεων (online travel agencies), πλατφόρμες βραχυχρόνιας μίσθωσης, ιστοσελίδες σύγκρισης τιμών και εξειδικευμένες πλατφόρμες δημοσίευσης κριτικών, οι οποίες φιλοξενούν και διαχειρίζονται αξιολογήσεις καταλυμάτων από χρήστες όπως: EU Travel Tech, Expedia Group, Booking.com, Tripadvisor, HOTREC, HolidayCheck, Ευρωπαϊκή Ομοσπονδία Οργανισμών Κατασκηνώσεων και Συνδέσμων Holiday Park (EFCO & HPA), Visit Athens, Federația Industriei Hoteliere din România (FIHR) και Airbnb.

«Οι διαδικτυακές κριτικές αποτελούν πλέον ακρογωνιαίο λίθο του ευρωπαϊκού τουριστικού οικοσυστήματος» παραδέχθηκε ο επίτροπος Μεταφορών και Τουρισμού τονίζοντας, παράλληλα, ότι η αξιοπιστία τους είναι κρίσιμη για την εύρυθμη λειτουργία της αγοράς.

«Οι ψευδείς κριτικές και το παραπλανητικό περιεχόμενο διαβρώνουν την εμπιστοσύνη — και η εμπιστοσύνη είναι το νόμισμα του τουρισμού» είπε χαρακτηριστικά ο Απόστολος Τζιτζικώστας επισημαίνοντας ότι ο κώδικας «χτίστηκε από κοινού με τον κλάδο και δεν επιβάλλεται μονομερώς».

Συγκεκριμένα, ο κώδικας προβλέπει, μεταξύ άλλων:

• διασφάλιση ότι οι κριτικές προέρχονται από πραγματικούς πελάτες,
• μεγαλύτερη διαφάνεια στον τρόπο υπολογισμού των βαθμολογιών,
• τακτικό διάλογο μεταξύ των υπογραφόντων και μηχανισμό παρακολούθησης της συμμόρφωσης.

Ο επίτροπος χαρακτήρισε την υπογραφή «δημόσια δέσμευση» για διαφάνεια, αυθεντικότητα και αντιμετώπιση παραπλανητικών πρακτικών, τονίζοντας ότι «η διαφύλαξη της εμπιστοσύνης είναι κοινή ευθύνη. Η εμπιστοσύνη κερδίζεται σταγόνα-σταγόνα — και θα συνεχίσουμε να την προστατεύουμε».

Η «πόρτα» όπως σημειώθηκε, παραμένει ανοιχτή για επιπλέον ενώσεις και εταιρείες, που επιθυμούν να προσχωρήσουν στον κώδικα δεοντολογίας.

Από την πλευρά του ευρωπαϊκού τομέα φιλοξενίας επισημάνθηκε ότι «οι γνήσιες κριτικές είναι απαραίτητες τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών», ενώ οι ψευδείς αξιολογήσεις «νοθεύουν τον ανταγωνισμό και πλήττουν άμεσα τα έσοδα των επιχειρήσεων».

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, πάνω από το 90% των ταξιδιωτών συμβουλεύονται διαδικτυακές κριτικές πριν πραγματοποιήσουν κράτηση, γεγονός που καθιστά την ενίσχυση της διαφάνειας και της αξιοπιστίας τους κομβικής σημασίας για τον ευρωπαϊκό τουρισμό.