Η «μεγαλύτερή μας δύναμη είναι η ανθρώπινη προσέγγιση», τονίζει ο Managing Director της Mantovani Plotin Travel, Κρίστης Μαρκουλλής, σε συνέντευξή του στην «Κ» και προσθέτει ότι στόχος της εταιρείας από την αρχή ήταν «να κατανοούμε ουσιαστικά τις ανάγκες των πελατών μας και να τους προσφέρουμε λύσεις που ξεπερνούν τις προσδοκίες τους». Θεωρεί ότι οι ταξιδιώτες σήμερα αναζητούν εμπειρίες με ουσία, παρατηρεί αύξηση στα ταξίδια μεγαλύτερης διάρκειας αλλά και στον συνδυασμό εργασίας και διακοπών και πιστώνει την Κύπρο ως έναν «σταθερό και ασφαλή προορισμό» σημειώνοντας πως «αυτό είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που δεν πρέπει να υποτιμάται».

Ποια είναι η φιλοσοφία που διέπει τη Mantovani Plotin Travel και πώς έχει εξελιχθεί μέσα στα χρόνια;

Στη Mantovani Plotin Travel πιστεύουμε ότι το ταξίδι είναι κάτι πολύ περισσότερο από μια απλή μετακίνηση. Είναι μια εμπειρία που πρέπει να εμπνέει, να χαλαρώνει και να δημιουργεί αναμνήσεις. Από την αρχή στόχος μας ήταν να κατανοούμε ουσιαστικά τις ανάγκες των πελατών μας και να τους προσφέρουμε λύσεις που ξεπερνούν τις προσδοκίες τους. Με τα χρόνια εξελιχθήκαμε σε έναν αξιόπιστο συνεργάτη, προσφέροντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες τόσο στον τουριστικό όσο και στον επαγγελματικό τομέα. Η φιλοσοφία μας παραμένει στο επίκεντρο κάθε μας δραστηριότητας.

Τι είναι αυτό που διαφοροποιεί τη Mantovani Plotin Travel σε μια τόσο ανταγωνιστική αγορά;

Πιστεύω ότι η μεγαλύτερή μας δύναμη είναι η ανθρώπινη προσέγγιση. Σε μια εποχή όπου οι επιλογές είναι άπειρες και η τεχνολογία κυριαρχεί, η προσωπική εξυπηρέτηση κάνει τη διαφορά. Η ομάδα μας επενδύει χρόνο για να γνωρίσει τον κάθε πελάτη, να καταλάβει τι πραγματικά αναζητά και να προτείνει την ιδανική εμπειρία. Δεν προσφέρουμε απλώς επιλογές αλλά ουσιαστική καθοδήγηση, κάτι που δημιουργεί εμπιστοσύνη και μακροχρόνιες σχέσεις.

Ποιες είναι οι κυριότερες τάσεις που παρατηρείτε σήμερα στον χώρο των ταξιδιών;

Οι ταξιδιώτες σήμερα αναζητούν εμπειρίες με ουσία. Υπάρχει έντονο ενδιαφέρον για λιγότερο γνωστούς προορισμούς, μακριά από τον μαζικό τουρισμό. Παράλληλα, η βιωσιμότητα και η υπεύθυνη ταξιδιωτική συμπεριφορά αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία. Βλέπουμε επίσης αύξηση στα ταξίδια μεγαλύτερης διάρκειας, καθώς και στον συνδυασμό εργασίας και διακοπών. Οι άνθρωποι θέλουν να αξιοποιούν τον χρόνο τους πιο ουσιαστικά και το ταξίδι αποτελεί βασικό μέρος αυτής της φιλοσοφίας.

Πώς έχει αλλάξει ο ρόλος ενός ταξιδιωτικού γραφείου στη σύγχρονη ψηφιακή εποχή;

Ο ρόλος μας έχει εξελιχθεί σημαντικά. Δεν είμαστε πλέον απλοί μεσάζοντες αλλά σύμβουλοι εμπειριών. Η τεχνολογία έχει απλοποιήσει τη διαδικασία κράτησης, όμως ταυτόχρονα έχει δημιουργήσει υπερπληθώρα πληροφοριών που συχνά δυσκολεύουν τον ταξιδιώτη. Εδώ είναι που ερχόμαστε εμείς, για να φιλτράρουμε τις επιλογές και να προσφέρουμε εξατομικευμένες προτάσεις. Παράλληλα, η υποστήριξη πριν, κατά τη διάρκεια, και μετά το ταξίδι παραμένει καθοριστική και είναι κάτι που κανένα αυτοματοποιημένο σύστημα δεν μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως.

Πόσο σημαντική είναι η κυπριακή αγορά για τη Mantovani Plotin Travel;

Η Κύπρος είναι ένας ιδιαίτερα σημαντικός πυλώνας για εμάς. Οι Κύπριοι ταξιδιώτες είναι εξωστρεφείς, ενημερωμένοι και ανοιχτοί σε νέες εμπειρίες, κάτι που μας επιτρέπει να εξελισσόμαστε συνεχώς. Παράλληλα, η γεωγραφική θέση της χώρας ενισχύει τον ρόλο της ως συνδετικού κρίκου μεταξύ Ευρώπης και Μέσης Ανατολής. Εμείς επενδύουμε σταθερά στην τοπική αγορά, με στόχο να ανταποκρινόμαστε στις ανάγκες της με σύγχρονες υπηρεσίες και υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης.

Πρόσφατα η Mantovani Plotin Travel ανακοίνωσε τις νέες υπηρεσίες Travel Packages και Executive Travel. Τι ακριβώς προσφέρουν και σε ποιον απευθύνονται;

Πρόκειται για μια απάντηση στη διαρκώς αυξανόμενη πολυπλοκότητα των ταξιδιών, τόσο στον ναυτιλιακό τομέα όσο και στον ευρύτερο κλάδο αναψυχής. Τα Travel Packages είναι ολοκληρωμένες λύσεις που συνδυάζουν πτήσεις, διαμονή και επίγειες μεταφορές σε μία ενιαία κράτηση, απλοποιώντας τον σχεδιασμό και μειώνοντας τον διοικητικό φόρτο. Η υπηρεσία Executive Travel, απευθύνεται σε εταιρικούς πελάτες και ταξιδιώτες υψηλών απαιτήσεων, προσφέροντας premium ρυθμίσεις, διαχείριση θεωρήσεων και υποστήριξη 24/7. Στόχος μας είναι να προσφέρουμε πιο έξυπνες και ολοκληρωμένες λύσεις που ανταποκρίνονται σε μια αγορά που κινείται γρήγορα και αντιμετωπίζει μεγάλες προκλήσεις, όπως η απειλή ελλείψεων καυσίμων αεροσκαφών παγκοσμίως.

Η Κύπρος αποτελεί έναν ασφαλή και ελκυστικό προορισμό, με πολυτελή καταλύματα και boutique εμπειρίες. Πώς βλέπετε τον ρόλο της Mantovani Plotin Travel σε αυτό το περιβάλλον;

Η Κύπρος έχει κάνει σημαντικά βήματα στην αναβάθμιση του τουριστικού της προϊόντος. Τα boutique hotels, τα spa retreats και τα golf resorts που αναδύονται, αποτελούν απόδειξη ότι η χώρα μπορεί να ανταγωνιστεί στο υψηλό επίπεδο. Παράλληλα, σε μια εποχή γεωπολιτικών εντάσεων στη γύρω περιοχή, η Κύπρος παραμένει ένας σταθερός και ασφαλής προορισμός και αυτό είναι ανταγωνιστικό πλεονέκτημα που δεν πρέπει να υποτιμάται. Εμείς, ως Mantovani Plotin Travel, βοηθάμε τους ταξιδιώτες να ανακαλύψουν αυτές τις εμπειρίες με εξατομικευμένη καθοδήγηση, είτε μιλάμε για έναν Κύπριο που θέλει να χαλαρώσει σε ένα πολυτελές resort της χώρας του, είτε για επισκέπτη από το εξωτερικό που αναζητά ποιοτικές διακοπές σε ασφαλές περιβάλλον.

Ολοκληρώνοντας κ. Μαρκουλλή, ποιο είναι το όραμά σας για το μέλλον και ποιο μήνυμα θα θέλατε να στείλετε στους ταξιδιώτες;

Το όραμά μας είναι να συνεχίσουμε να εξελισσόμαστε με βάση την ποιότητα και την αξιοπιστία. Επενδύουμε στην καινοτομία αλλά και στους ανθρώπους μας, γιατί πιστεύουμε ότι αυτός ο συνδυασμός είναι το στοιχείο που δημιουργεί πραγματική αξία. Θέλουμε να είμαστε ο συνεργάτης που εμπιστεύεται κανείς για κάθε του ταξίδι. Όσον αφορά τους ταξιδιώτες, θα τους προέτρεπα να επιλέγουν εμπειρίες που τους εκφράζουν πραγματικά. Το ταξίδι είναι ένας από τους πιο όμορφους τρόπους να ανοίξει κανείς τους ορίζοντές του και να δημιουργήσει δυνατές αναμνήσεις. Με τη σωστή καθοδήγηση, μπορεί να γίνει μια εμπειρία που μένει για πάντα.