Kathimerini.com.cy
Έπειτα από διάλογο της Ευρωπαϊκής Επιτροπής με τις εθνικές αρχές προστασίας των καταναλωτών, 16 μεγάλες αεροπορικές εταιρείες ( Aegean Airlines, Air France, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, Brussels Airlines, Easyjet, Eurowings, Iberia, KLM, Lufthansa, Norwegian, Ryanair, TAP, Vueling and Wizz Air) δεσμεύτηκαν για την καλύτερη ενημέρωση και έγκαιρη αποζημίωση των επιβατών σε περίπτωση ακυρώσεων πτήσεων. Η Επιτροπή μέσω του συστήματος ειδοποίησης του CPC τον Δεκέμβριο του 2020 ενημερώθηκε για τις πρακτικές ακύρωσης και επιστροφής αποζημιώσεων από τις αεροπορικές εταιρείες στο πλαίσιο της πανδημίας COVID-19.
Ο Επίτροπος Δικαιοσύνης, Didier Reynders, δήλωσε: «Είναι καλά νέα για τους καταναλωτές ότι οι αεροπορικές εταιρείες συνεργάστηκαν κατά τη διάρκεια των διαλόγων και δεσμεύτηκαν να σέβονται τα δικαιώματα των επιβατών και να βελτιώσουν την επικοινωνία τους. Στην αρχική φάση της πανδημίας, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες προχωρούσαν στην έκδοση κουπονιών προς τους επιβάτες και ενεργούσαν ενάντια στους κανόνες της ΕΕ για την προστασία των καταναλωτών. Αυτό ήταν απαράδεκτο. Μετά την κοινή μας δράση, χαίρομαι που οι περισσότεροι από αυτούς συμφώνησαν να επιστρέψουν αυτά τα κουπόνια. Καλώ τις αρχές να διασφαλίσουν ότι και οι υπόλοιπες αεροπορικές εταιρείες θα προχωρήσουν στην επιστροφή χρημάτων από τέτοια κουπόνια ».
Η Επίτροπος για τις Μεταφορές, Adina Vălean, δήλωσε: «Χαιρετίζω το γεγονός ότι το μεγαλύτερο μέρος της καθυστέρησης επιστροφής χρημάτων έχει ξεκαθαρίσει και οι ενδιαφερόμενες αεροπορικές εταιρείες έχουν δεσμευτεί να λύσουν αυτό το ζήτημα. Είναι ζωτικής σημασίας η αποκατάσταση εμπιστοσύνης προς τους επιβάτες. Η ανάκαμψη του τομέα των αερομεταφορών εξαρτάται από αυτό και αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αξιολογούμε επί του παρόντος τις ρυθμιστικές επιλογές για την ενίσχυση της προστασίας των επιβατών από μελλοντική κρίση, όπως προβλέπεται στη Στρατηγική Βιώσιμης και Έξυπνης Κινητικότητας ».
Οι δεσμεύσεις:
- Oι υπόλοιπες καθυστερήσεις επιστροφής αποζημιώσεων έχουν ξεκαθαρίσει στη συντριπτική τους πλειοψηφία και οι επιβάτες θα λαμβάνουν πλέον εντός 7 ημερών τα χρήματα τους, όπως απαιτείται από τη νομοθεσία της ΕΕ ·
- Οι αεροπορικές εταιρείες θα ενημερώνουν τους επιβάτες με μεγαλύτερη σαφήνεια για τα δικαιώματα τους σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης ·
- Οι αεροπορικές εταιρείες θα δώσουν την ίδια σημασία στους ιστότοπούς τους, στα ηλέκτρονικά μηνύματα και άλλες επικοινωνίες στους επιβάτες στις διάφορες επιλογές που έχουν σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης από την ίδια την εταιρεία: αναδρομολόγηση, επιστροφή χρημάτων και-εάν προσφέρεται από την αεροπορική εταιρεία-επιστροφή χρημάτων σε κουπόνια.
- Kατά την επικοινωνία με τους επιβάτες, οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να εξηγούν με σαφήνεια τις ακυρώσεις πτήσεων από την αεροπορική εταιρεία (και τα δικαιώματα του επιβάτη) από τις ακυρώσεις πτήσεων από τον επιβάτη (και τα δικαιώματα που μπορεί να έχει ο επιβάτης σε αυτές τις περιπτώσεις σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της αεροπορικής εταιρείας )
- Oι επιβάτες μπορούν να λάβουν κουπόνια μόνο εάν το επιλέξουν οι ίδιοι. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες συμφώνησαν ότι τα αχρησιμοποίητα κουπόνια που έπρεπε να αποδεχτούν οι επιβάτες στα πρώτα στάδια της πανδημίας, μπορούν να επιστραφούν σε χρήματα εάν ο επιβάτης το επιθυμεί.
- Oι επιβάτες που έκλεισαν την πτήση τους μέσω τουριστικού πράκτορα και έχουν δυσκολίες να λάβουν επιστροφή χρημάτων, μπορούν να απευθυνθούν στην αεροπορική εταιρεία και να ζητήσουν άμεση επιστροφή χρημάτων. Οι αεροπορικές εταιρείες αναμένεται να ενημερώσουν τους επιβάτες για αυτήν τη δυνατότητα και τυχόν όρους για να ζητήσουν άμεση επιστροφή χρημάτων στους ιστότοπούς τους
