Της Άννας Πολυβίου
Σε μια περίοδο όπου ο τουριστικός τομέας μετασχηματίζεται με ταχείς ρυθμούς, η ανάγκη για καινοτομία και ευελιξία γίνεται πιο επίκαιρη από ποτέ. Ο Χριστόφορος Ορθοδόξου, General Manager της Orthodoxou Travel, μοιράζεται τη στρατηγική, τη φιλοσοφία και όλα αυτά που κάνουν την εταιρεία να ξεχωρίζει. Με έμφαση στην τεχνολογία, τη βιωματική εμπειρία και το έμπειρο ανθρώπινο δυναμικό, ο ίδιος περιγράφει πώς η Orthodoxou Travel ανταποκρίνεται στις νέες προκλήσεις και επενδύει στο μέλλον του ποιοτικού τουρισμού. Παράλληλα, αναφέρεται στις φετινές ταξιδιωτικές τάσεις, τους δημοφιλέστερους καλοκαιρινούς και φθινοπωρινούς προορισμούς, αλλά και στα επόμενα βήματα της εταιρείας.
- Ποια είναι η κουλτούρα που διέπει τη λειτουργία της Orthodoxou Travel;
- Η κουλτούρα που διέπει την Orthodoxou Travel είναι βαθιά ριζωμένη στον επαγγελματισμό, την καινοτομία και την ανθρώπινη προσέγγιση. Εδώ και δεκαετίες, χτίζουμε μια ομάδα με σταθερότητα, εμπειρία και υψηλό αίσθημα ευθύνης, η οποία αντιμετωπίζει κάθε ταξιδιωτική ανάγκη με εξειδίκευση και αφοσίωση. Στον πυρήνα της φιλοσοφίας μας βρίσκεται η προσωπική εξυπηρέτηση: αντιλαμβανόμαστε κάθε ταξίδι ως μια μοναδική εμπειρία που αξίζει προσοχή και φροντίδα. Παράλληλα, επενδύουμε σταθερά σε σύγχρονες τεχνολογίες και καινοτόμες λύσεις, ώστε να προσφέρουμε υπηρεσίες που εξελίσσονται μαζί με τις απαιτήσεις της εποχής. Ο στόχος μας είναι να δημιουργούμε μια συνολική εμπειρία που συνδυάζει ποιότητα, συνέπεια και τεχνολογική υπεροχή, είτε πρόκειται για ταξίδια αναψυχής, είτε για επαγγελματικά ταξίδια. Αυτή η ισορροπία ανάμεσα στην τεχνολογική πρόοδο και την ανθρώπινη φροντίδα είναι που μας καθιστά σημείο αναφοράς στον κλάδο του τουρισμού.
- Ποιο είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Orthodoxou Travel;
- Το ισχυρότερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα της Orthodoxou Travel είναι αναμφίβολα το ανθρώπινο δυναμικό της. Η ομάδα μας αποτελείται από έμπειρους, αφοσιωμένους επαγγελματίες, με πολυετή παρουσία στην εταιρεία και εις βάθος γνώση τόσο του τουρισμού αναψυχής, όσο και του επαγγελματικού ταξιδιού. Ειδικότερα, στους επιχειρηματικούς πελάτες προσφέρουμε υψηλού επιπέδου εξυπηρέτηση 24/7, πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι. Η συνεχής αυτή υποστήριξη καλλιεργεί στους πελάτες μας ένα έντονο αίσθημα ασφάλειας, αξιοπιστίας και προσωπικής φροντίδας. Παράλληλα, επενδύουμε διαρκώς στην καινοτομία και την τεχνολογία. Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η πλατφόρμα BudgetFly.com, η οποία ενσωματώνει τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης με στόχο τη βελτιστοποίηση της ταξιδιωτικής εμπειρίας. Ξεχωρίζει ιδιαίτερα η λειτουργία Swap, η οποία συνεχίζει να αναζητά αυτόματα καλύτερες τιμές για το ίδιο ή και καλύτερο ξενοδοχείο, ακόμα και μετά την ολοκλήρωση της κράτησης. Αν εντοπιστεί χαμηλότερη τιμή, η διαφορά επιστρέφεται στον πελάτη, προσθέτοντας πραγματική αξία στην υπηρεσία μας. Πρόκειται για μια πρωτοποριακή λειτουργία, η οποία διαφοροποιεί σημαντικά την εμπειρία του ταξιδιώτη και ενισχύει την ανταγωνιστικότητά μας στην αγορά.
- Με ποιον τρόπο αξιοποιείτε την τεχνολογία για να αναβαθμίσετε την εμπειρία του πελάτη;
- Η Orthodoxou Travel έχει διαχρονικά επενδύσει στην τεχνολογική καινοτομία και ήταν από τις πρώτες κυπριακές τουριστικές εταιρείες που ανέπτυξαν δική τους πλατφόρμα online κρατήσεων, με το BudgetFly.com. Μέσα από αυτή την πρωτοβουλία, δώσαμε τη δυνατότητα στο ταξιδιωτικό κοινό να οργανώνει τα ταξίδια του με ευκολία και ευελιξία, συνδυάζοντας σε μία μόνο κράτηση πτήσεις, ξενοδοχεία και ενοικιάσεις αυτοκινήτων για πολλαπλούς προορισμούς. Η λειτουργικότητα της πλατφόρμας, σε συνδυασμό με τον φιλικό της σχεδιασμό, προσφέρει έναν αποτελεσματικό τρόπο προγραμματισμού, εξοικονομώντας χρόνο και εξυπηρετώντας διαφορετικά ταξιδιωτικά προφίλ. Παράλληλα, ενσωματώνουμε εξατομικευμένες προτάσεις που βασίζονται στις ανάγκες και τις προτιμήσεις του κάθε ταξιδιώτη, προσφέροντας μια πιο προσωποποιημένη και ολοκληρωμένη εμπειρία κράτησης, η οποία ξεκινά πολύ πριν την αναχώρηση και ενισχύει τη συνολική ικανοποίηση του πελάτη.
- Πόσο σημαντική είναι η συνεργασία με αεροπορικές εταιρείες, ταξιδιωτικούς πράκτορες και γενικότερα επαγγελματίες του τουριστικού κλάδου;
- Η συνεργασία με όλους τους επαγγελματίες του τουριστικού κλάδου, όπως είναι οι αεροπορικές εταιρείες, οι τοπικές τουριστικές επιχειρήσεις και οι ταξιδιωτικοί πράκτορες, αποτελεί θεμέλιο λίθο για την επιτυχία και τη βιωσιμότητα του οργανισμού μας. Δραστηριοποιούμαστε σε ένα ευρύ φάσμα του τουριστικού τομέα, εισερχόμενο, αλλά και εξερχόμενο τουρισμό, για ταξίδια αναψυχής, αλλά και επαγγελματικά, γεγονός που καθιστά απαραίτητη τη διασύνδεση και τη στενή συνεργασία με όλους τους εμπλεκόμενους φορείς. Μέσα από αυτές τις συνέργειες, έχουμε τη δυνατότητα να προσφέρουμε ολοκληρωμένες και ποιοτικές υπηρεσίες, καλύπτοντας τις ανάγκες των ταξιδιωτών με συνέπεια και ευελιξία. Οι σχέσεις αυτές δεν λειτουργούν απλώς υποστηρικτικά, μας επιτρέπουν να ανταποκρινόμαστε άμεσα στις προκλήσεις της αγοράς και να εξασφαλίζουμε μια εμπειρία ταξιδιού που συνδυάζει οργάνωση, ασφάλεια και υψηλή προστιθέμενη αξία για τον πελάτη.
- Ποιες είναι οι φετινές τάσεις στους καλοκαιρινούς προορισμούς -τόσο στους δημοφιλείς όσο και σε πιο εναλλακτικούς προορισμούς- και τι αλλαγές παρατηρείτε στις προτιμήσεις των ταξιδιωτών;
- Όσον αφορά την Ελλάδα, η φετινή χρονιά παρουσιάζει έντονη ζήτηση για συγκεκριμένους προορισμούς, όπως η Λευκάδα και η Πάργα, που φαίνεται να κερδίζουν όλο και περισσότερο το ενδιαφέρον των Κυπρίων ταξιδιωτών. Τα ελληνικά νησιά εξακολουθούν να αποτελούν διαχρονική επιλογή, κυρίως λόγω της εύκολης πρόσβασης, των συχνών αεροπορικών συνδέσεων και της δυνατότητας για διακοπές κοντά στη φύση, σε ένα περιβάλλον οικείο, αλλά και ποιοτικό. Σε επίπεδο Ευρώπης, παρατηρείται αυξημένο ενδιαφέρον για προορισμούς όπως η Πορτογαλία, η Πολωνία, η Ισπανία και η Ιταλία, οι οποίοι προσφέρουν πλούσιο πολιτιστικό υπόβαθρο, ευχάριστο κλίμα και έναν ελκυστικό συνδυασμό εμπειριών, από τη γαστρονομία μέχρι τη σύγχρονη αστική κουλτούρα. Παράλληλα, διαφαίνεται μια σαφής στροφή προς πιο εξωτικούς και μακρινούς προορισμούς, όπως η Ινδία, η Ταϊλάνδη και η Ιαπωνία. Αυτή η τάση αφορά κυρίως νεότερες ηλικιακές ομάδες, οι οποίες δείχνουν αυξανόμενο ενδιαφέρον για πιο βιωματικά και αυθεντικά ταξίδια, μακριά από τα καθιερωμένα.
- Ποιοι είναι οι πιο περιζήτητοι φθινοπωρινοί προορισμοί που βλέπετε να επιλέγει ο κόσμος;
- Για το φθινόπωρο, παρατηρείται έντονη στροφή του ενδιαφέροντος προς αστικούς προορισμούς που προσφέρουν έναν ισορροπημένο συνδυασμό πολιτισμού, εύκολης πρόσβασης και ελκυστικής σχέσης ποιότητας-τιμής. Στην Ελλάδα, η Αθήνα και η Θεσσαλονίκη συνεχίζουν να αποτελούν αγαπημένες επιλογές, ιδιαίτερα για σύντομες αποδράσεις, με τους ταξιδιώτες να εκτιμούν την πολιτιστική τους ταυτότητα, αλλά και την άμεση προσβασιμότητα. Σε ευρωπαϊκό επίπεδο, ξεχωρίζουν πόλεις όπως η Βιέννη, η Βαρσοβία και η Βουδαπέστη, που συνδυάζουν πλούσια πολιτιστική ζωή, καλά οργανωμένες αεροπορικές συνδέσεις και τη δυνατότητα για προσιτά ταξίδια, αλλά με ουσιαστικό περιεχόμενο. Το ενδιαφέρον στρέφεται όλο και περισσότερο σε προορισμούς που επιτρέπουν μικρής διάρκειας διακοπές, με έντονο βιωματικό χαρακτήρα, κάτι που ανταποκρίνεται στις ανάγκες του σύγχρονου ταξιδιώτη για ουσία, εμπειρία και ευελιξία στον χρόνο.
Οι προσδοκίες μας για τη φετινή τουριστική σεζόν είναι θετικές, καθώς οι ταξιδιώτες συνεχίζουν να επιλέγουν την Κύπρο και άλλους μεσογειακούς προορισμούς για τις διακοπές τους.
- Λόγω των τελευταίων εξελίξεων, αναμένονται αλλαγές στην τουριστική ζήτηση από συγκεκριμένες χώρες ή περιοχές; Και ποιες είναι οι προσδοκίες σας για τη φετινή τουριστική σεζόν;
- Παρά τις γεωπολιτικές εξελίξεις που σημειώθηκαν στην περιοχή μας, ο αντίκτυπος στον τομέα του εξερχόμενου τουρισμού υπήρξε αμελητέος, γεγονός που μας επέτρεψε να συνεχίσουμε τη δραστηριότητά μας, χωρίς ουσιαστικές επιπτώσεις. Στον εισερχόμενο τουρισμό, παρότι παρουσιάστηκαν κάποιες ακυρώσεις, αυτές αντισταθμίστηκαν πλήρως από νέες κρατήσεις, κάτι που αποδεικνύει τη σταθερή ζήτηση για την Κύπρο, ως ταξιδιωτικό προορισμό. Η εταιρεία μας διατηρεί στρατηγικές συνεργασίες με ορισμένους από τους μεγαλύτερους ταξιδιωτικούς οργανισμούς σε Ευρώπη και Μέση Ανατολή, γεγονός που ενισχύει τη δυνατότητά μας να προσεγγίζουμε σημαντικές αγορές και να διατηρούμε υψηλά επίπεδα πληρότητας. Οι προσδοκίες μας για τη φετινή τουριστική σεζόν είναι θετικές, καθώς οι ταξιδιώτες συνεχίζουν να επιλέγουν την Κύπρο και άλλους μεσογειακούς προορισμούς για τις διακοπές τους, παρά τις γενικότερες προκλήσεις. Με ενισχυμένο δίκτυο συνεργατών και συνεχή προσαρμογή στις νέες συνθήκες, προσεγγίζουμε τη φετινή περίοδο με αισιοδοξία και εστίαση στην ποιότητα των υπηρεσιών μας.
- Ποια θα λέγατε πως ήταν η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετώπισε ένας κυπριακός ταξιδιωτικός οργανισμός μέχρι σήμερα;
- Η μεγαλύτερη πρόκληση που αντιμετωπίσαμε ως ταξιδιωτικός οργανισμός ήταν, χωρίς αμφιβολία, η περίοδος του κορωνοϊού. Για περίπου δύο χρόνια, ολόκληρος ο τουριστικός κλάδος βίωσε μια πρωτοφανή κρίση, με σχεδόν πλήρη παύση των δραστηριοτήτων και τεράστιο αντίκτυπο τόσο στις πωλήσεις, όσο και στη λειτουργία των επιχειρήσεων. Ωστόσο, μέσα σε αυτό το δύσκολο περιβάλλον, η εταιρεία μας δεν έμεινε αδρανής. Αντιθέτως, επιλέξαμε να μετατρέψουμε την κρίση σε ευκαιρία για εξέλιξη. Προχωρήσαμε σε μια στοχευμένη στροφή προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό, με έμφαση στις ηλεκτρονικές πωλήσεις και στην ενίσχυση της τεχνολογικής μας υποδομής. Επενδύσαμε στην αναβάθμιση της ηλεκτρονικής μας πλατφόρμας, ώστε να προσφέρουμε πιο άμεση και ποιοτική εξυπηρέτηση στους πελάτες μας, ενώ παράλληλα ενσωματώσαμε σύγχρονα λογισμικά, όπως το SAP για τις λογιστικές και back office διαδικασίες, καθώς και ERP προγράμματα που μας επέτρεψαν να οργανώσουμε και να αυτοματοποιήσουμε κρίσιμες λειτουργίες. Αυτή η στρατηγική μας επέτρεψε όχι μόνο να διατηρήσουμε τη λειτουργικότητα της εταιρείας μέσα στην πανδημία, αλλά και να αναδυθούμε από αυτήν πιο σύγχρονοι, πιο ευέλικτοι και πιο ανταγωνιστικοί στην αγορά.
- Ποια είναι τα επόμενα σχέδια της Orthodoxou Travel για το άμεσο μέλλον;
- Τα μελλοντικά μας σχέδια επικεντρώνονται στην περαιτέρω ενίσχυση του τεχνολογικού τομέα της εταιρείας, με στόχο τη βελτιστοποίηση των υπηρεσιών και τη ενίσχυση των τουριστικών προϊόντων μας. Ειδικότερα, εργαζόμαστε τόσο στην εξέλιξη της πλατφόρμας BudgetFly.com όσο και στη δημιουργία νέων διασυνδέσεων μέσω API με στρατηγικούς συνεργάτες, εντός και εκτός Κύπρου. Με αυτόν τον τρόπο, αποκτούμε πρόσβαση σε ευρύτερα δίκτυα προϊόντων -όπως αεροπορικά εισιτήρια, ξενοδοχεία και άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες- και μπορούμε να τα διαθέτουμε στους πελάτες μας, σε εξαιρετικά ανταγωνιστικές τιμές. Παράλληλα, συνεχίζουμε να επενδύουμε στο ανθρώπινο δυναμικό μας, καθώς αναγνωρίζουμε ότι η τεχνολογία από μόνη της δεν αρκεί, χρειάζεται ανθρώπους με γνώσεις, εμπειρία και διάθεση να την αξιοποιήσουν. Η στρατηγική μας περιλαμβάνει επίσης την ενίσχυση των διαδικτυακών πωλήσεων, τόσο στον εισερχόμενο τουρισμό, με υπηρεσίες όπως διαμονή, μεταφορές και τοπικές εκδρομές, όσο και στον εξερχόμενο, μέσω αεροπορικών εισιτηρίων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών για εταιρικούς πελάτες. Πιστεύουμε ότι το μέλλον του τουρισμού χτίζεται επάνω σε δύο πυλώνες: την καινοτομία και τους ανθρώπους που τη στηρίζουν καθημερινά με αφοσίωση και επαγγελματισμό.
