Της Άννας Πολυβίου
Σε μια εποχή όπου η ταχύτητα, η αξιοπιστία και η τεχνολογία καθορίζουν τις νέες καταναλωτικές συνήθειες, το Wolt Market μέσα σε μόλις τρία χρόνια επαναπροσδιόρισε τον τρόπο με τον οποίο οι Κύπριοι κάνουν τα ψώνια τους. Από το πρώτο κατάστημα μέχρι την παρουσία των επτά καταστημάτων σήμερα, η εταιρεία δεν σταμάτησε να επενδύει στην καινοτομία, τη βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και την τεχνολογική εξέλιξη. Σε συνέντευξη στην «Κ», η General Manager του Wolt Market Κύπρου & Μάλτας, Έλενα Χαραλάμπους, μιλά για την πορεία των τριών ετών, πώς η τεχνολογία αποτελεί βασικό εργαλείο, καθώς και για τους επόμενους στόχους της εταιρείας.
- Φέτος, το Wolt Market συμπληρώνει τρία χρόνια παρουσίας στην Κύπρο. Κάνοντας μια σύντομη ανασκόπηση, ποιες ήταν οι μεγαλύτερες προκλήσεις που αντιμετωπίσατε, αλλά και οι σημαντικότερες επιτυχίες που σημειώσατε;
- Η διαδρομή του Wolt Market στην Κύπρο τα τελευταία τρία χρόνια ήταν γεμάτη προκλήσεις αλλά και σημαντικές επιτυχίες. Ξεκινήσαμε φέρνοντας ένα καινοτόμο μοντέλο στην τοπική αγορά –το online grocery shopping– και κληθήκαμε σε σύντομο χρόνο να δημιουργήσουμε από το μηδέν τις απαραίτητες υποδομές, να διαμορφώσουμε δυνατές ομάδες και, παράλληλα, να χτίσουμε σχέση εμπιστοσύνης με τους καταναλωτές. Μία από τις μεγαλύτερες προκλήσεις μας ήταν η διαχείριση της ταχείας ανάπτυξης σε ένα περιβάλλον που αλλάζει διαρκώς, σε συνδυασμό με τη διατήρηση ενός σταθερού και αξιόπιστου δικτύου εφοδιασμού – ειδικά σε περιόδους διεθνούς αβεβαιότητας. Η ευελιξία και η προσαρμοστικότητα ήταν καθοριστικές για την επιτυχία μας. Παρά τις δυσκολίες, νιώθουμε περήφανοι για την πρόοδο που έχουμε σημειώσει. Επεκταθήκαμε δυναμικά, δημιουργήσαμε ένα λειτουργικό δίκτυο Wolt Market σε στρατηγικά σημεία της Κύπρου και καταφέραμε να εντάξουμε το online grocery shopping στην καθημερινότητα χιλιάδων καταναλωτών. Επενδύσαμε στη αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας του χρήστη, εμπλουτίσαμε την γκάμα προϊόντων μας και αναπτύξαμε ουσιαστικές συνεργασίες με επιλεγμένους προμηθευτές –τοπικούς και διεθνείς– σημειώνοντας μέση αύξηση πωλήσεων κατά 60% στην τριετία. Από την πρώτη ημέρα, στόχος μας ήταν να επαναπροσδιορίσουμε τον τρόπο που οι καταναλωτές πραγματοποιούν τα ψώνια του σούπερ μάρκετ, προσφέροντας έναν συνδυασμό ταχύτητας, ποικιλίας και αξιοπιστίας, μέσα από μια σύγχρονη, ψηφιακή εμπειρία. Το γεγονός ότι έχουμε συμβάλει ουσιαστικά στη βελτίωση της καθημερινότητας των πελατών μας αποτελεί για εμάς τη μεγαλύτερη ανταμοιβή – και τη βάση πάνω στην οποία συνεχίζουμε να χτίζουμε το μέλλον μας.
Επίκεντρο ο πελάτης
- Πώς διαφοροποιείται το Wolt Market από άλλες υπηρεσίες παράδοσης τροφίμων και σούπερ μάρκετ στην Κύπρο;
- Σε αντίθεση με άλλες πλατφόρμες, το Wolt Market λειτουργεί με δικά του καταστήματα, γεγονός που μας επιτρέπει να έχουμε πλήρη έλεγχο σε κάθε στάδιο: από τη διαχείριση αποθέματος και την ποιότητα των προϊόντων, έως την παράδοση. Αυτό εξασφαλίζει αξιοπιστία, ταχύτητα και συνέπεια, με τις περισσότερες παραγγελίες να παραδίδονται μέσα σε λίγα λεπτά. Από την επιλογή προϊόντων μέχρι την παράδοση στην πόρτα σας, όλα περνούν αποκλειστικά από τα χέρια της ομάδας του Wolt Market, χωρίς τρίτους ή καθυστερήσεις. Η εμπειρία του χρήστη είναι στο επίκεντρο κάθε μας απόφασης. Η εφαρμογή μας προσφέρει εύκολη πλοήγηση, συνεχώς ανανεωμένη γκάμα προϊόντων, προσαρμοσμένη στις ανάγκες της τοπικής αγοράς, και άμεση εξυπηρέτηση από την ομάδα μας μέσω live chat, 24/7. Στόχος μας είναι κάθε πελάτης να απολαμβάνει γρήγορη, φιλική και αποτελεσματική υποστήριξη σε κάθε στάδιο της παραγγελίας του. Παράλληλα, αξιοποιούμε την τεχνολογική μας υπεροχή για να προσφέρουμε μια εμπειρία που εξελίσσεται δυναμικά: αναλύουμε δεδομένα χρήσης σε πραγματικό χρόνο, εντοπίζουμε ανάγκες και βελτιστοποιούμε τη διαδικασία – από τη διαθεσιμότητα και ποικιλία των προϊόντων, μέχρι τη ροή των παραδόσεων. Με λίγα λόγια, το Wolt Market προσφέρει μια σύγχρονη εμπειρία σούπερ μάρκετ: γρήγορη, ελεγχόμενη και αξιόπιστη – με επίκεντρο τον πελάτη.
- Με επτά καταστήματα σε όλη την Κύπρο, υπάρχουν σχέδια για περαιτέρω επέκταση του δικτύου καταστημάτων;
- Με επτά καταστήματα ήδη σε στρατηγικά σημεία σε όλη την Κύπρο, το Wolt Market συνεχίζει να επεκτείνει δυναμικά την παρουσία του. Στόχος μας είναι να φέρουμε την εμπειρία του Wolt Market ακόμα πιο κοντά σε περισσότερους καταναλωτές, καλύπτοντας νέες περιοχές και ανταποκρινόμενοι αποτελεσματικά στις ανάγκες των τοπικών κοινοτήτων στις οποίες δραστηριοποιούμαστε. Παρακολουθούμε διαρκώς τις εξελίξεις της αγοράς και προσεκτικά κάθε ευκαιρία για περαιτέρω ανάπτυξη, ώστε κάθε μας νέο κατάστημα να προσθέτει πραγματική αξία στην καθημερινότητα των πελατών μας.
Αξιοποίηση τεχνολογίας
- Πώς αξιοποιείτε την τεχνολογία για να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας;
Στη Wolt και στο Wolt Market επενδύουμε διαρκώς σε τεχνολογίες που μεταμορφώνουν την αγοραστική εμπειρία του πελάτη.
- Η τεχνολογία βρίσκεται στον πυρήνα της λειτουργίας μας στο Wolt Market και αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για τη συνεχή αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών μας. Αξιοποιώντας τη διεθνή τεχνογνωσία μας, χρησιμοποιούμε προηγμένα εργαλεία και πλατφόρμες που μας επιτρέπουν να προσφέρουμε μια γρήγορη, εύκολη και αξιόπιστη εμπειρία στους πελάτες μας. Μέσα από την περιήγηση στα ηλεκτρονικά καταστήματά μας, οι χρήστες έχουν πρόσβαση σε μια ευρεία γκάμα προϊόντων, μπορούν να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους σε λίγα μόνο κλικ και να παραλάβουν τα ψώνια τους σε λίγα λεπτά. Παράλληλα, η αξιοποίηση δεδομένων σε πραγματικό χρόνο μάς δίνει τη δυνατότητα να προβλέπουμε καλύτερα τη ζήτηση, να διαχειριζόμαστε αποτελεσματικότερα τα αποθέματα και να βελτιστοποιούμε συνεχώς τις διαδικασίες διανομής. Η χρήση της τεχνολογίας μάς επιτρέπει επίσης να προσαρμόζουμε την εμπειρία του κάθε πελάτη, προσφέροντας στοχευμένες προσφορές και προσωποποιημένη εξυπηρέτηση. Στόχος μας είναι να κάνουμε τα καθημερινά ψώνια μια πιο έξυπνη, άνετη και ευχάριστη διαδικασία για όλους.
- Σκοπεύετε να ενσωματώσετε την τεχνητή νοημοσύνη ή άλλες τεχνολογικές καινοτομίες στη λειτουργία του Wolt Market, αλλά και της Wolt γενικότερα;
- Η τεχνητή νοημοσύνη και οι τεχνολογικές καινοτομίες δεν είναι απλώς το μέλλον – είναι ήδη θεμελιώδη στοιχεία της καθημερινής μας λειτουργίας. Στη Wolt και στο Wolt Market επενδύουμε διαρκώς σε τεχνολογίες που μεταμορφώνουν την αγοραστική εμπειρία του πελάτη, απλοποιούν τις εσωτερικές διαδικασίες και δημιουργούν νέες δυνατότητες για ανάπτυξη. Οραματιζόμαστε ένα μέλλον όπου η τεχνητή νοημοσύνη θα μας επιτρέπει να κατανοούμε ακόμα καλύτερα τις ανάγκες του κάθε πελάτη, να προβλέπουμε τη ζήτηση με ακρίβεια, να προσαρμόζουμε δυναμικά τις προσφορές μας και να δημιουργούμε μια εμπειρία αγορών που θα είναι τόσο προσωπική όσο και απρόσκοπτη. Η καινοτομία είναι στο DNA μας – και βλέπουμε την τεχνολογία όχι απλώς ως εργαλείο, αλλά ως στρατηγικό σύμμαχο στο όραμά μας: να κάνουμε τη ζωή των ανθρώπων πιο εύκολη, πιο άμεση και πιο απολαυστική. Σε ένα περιβάλλον όπου η ανάγκη για ταχύτητα είναι πιο έντονη από ποτέ, επενδύουμε στη δημιουργία αυτοματοποιημένων αποθηκών και αποδοτικών συστημάτων διανομής, που επιτρέπουν ταχύτατες και αξιόπιστες παραδόσεις.
Το Wolt Market δεν είναι απλώς ένα κατάστημα – είναι η εξέλιξη της καθημερινής εμπειρίας αγορών, και με τη δύναμη της τεχνητής νοημοσύνης και των νέων τεχνολογιών, το πιο συναρπαστικό μέρος αυτής της διαδρομής είναι μπροστά μας.
Τα επόμενα βήματα
- Ποιοι είναι οι επόμενοι στόχοι και τα μελλοντικά σχέδια του Wolt Market;
- Το μέλλον για το Wolt Market είναι γεμάτο προοπτικές και συναρπαστικές ευκαιρίες. Τα επόμενα βήματά μας εστιάζουν σε τρεις βασικούς άξονες: γεωγραφική επέκταση, διεύρυνση της γκάμας προϊόντων και συνεχιζόμενη επένδυση στην τεχνολογία.
Στόχος μας είναι να επεκτείνουμε δυναμικά το δίκτυό μας, φέρνοντας το Wolt Market ακόμα πιο κοντά σε κάθε γειτονιά της Κύπρου. Θέλουμε να κάνουμε τις καθημερινές αγορές πιο γρήγορες, πιο εύκολες και πιο έξυπνες από ποτέ. Παράλληλα, εμπλουτίζουμε την γκάμα των προϊόντων μας, προσθέτοντας περισσότερες επιλογές που καλύπτουν τόσο τις καθημερινές ανάγκες όσο και πιο εξειδικευμένες απαιτήσεις. Στην πορεία αυτή, συνεχίζουμε να επενδύουμε σε νέες τεχνολογίες, με στόχο να προσφέρουμε μία εξατομικευμένη εμπειρία αγορών, που να ανταποκρίνεται πλήρως στις ανάγκες και τις επιθυμίες κάθε πελάτη.
Η φιλοδοξία μας είναι να γίνουμε η πρώτη επιλογή για κάθε καθημερινή ανάγκη – γρήγορα, αξιόπιστα και με την ποιότητα που χαρακτηρίζει τη Wolt. Και αυτή είναι μόνο η αρχή!
