Στείλε e-mail

Πόση μεταρρύθμιση έφερε στη ζωή μας η μεταρρύθμιση για την Τοπική Αυτοδιοίκηση; Ενάμιση χρόνο μετά την εφαρμογή της –μπήκε σε ισχύ την 1η Ιουλίου 2024– μια νούσιμη και σφαιρική απάντηση θα μπορούσε να έρθει από τους καθ’ ύλην αρμόδιους του κράτους και της πολιτείας, οι οποίοι, λογικά μιλώντας, θα έχουν στη διάθεσή τους ορισμένα στοιχεία.

Θεωρητικά μιλώντας και με βάση το λεκτικό που εξακολουθεί να βρίσκεται στην ιστοσελίδα του υπουργείου Εσωτερικών, η παροχή ποιοτικότερων και πιο σύγχρονων υπηρεσιών στους πολίτες ήταν πρώτιστος στόχος της μεταρρύθμισης. Χωρίς αφοριστική διάθεση, αφού δεν έχω τη μεγάλη εικόνα, μια δυσάρεστη εμπειρία που είχα την εβδομάδα που πέρασε, μου προκάλεσε εύλογους και αιτιολογημένους, θαρρώ, δισταγμούς για τη φερόμενη αναβάθμιση των υπηρεσιών.

Αφού λοιπόν ξύπνησα ένα πρωί χωρίς να έχω νερό στο σπίτι –αν δεν είναι η παροχή νερού πρώτη ανάγκη για ένα σπίτι δεν ξέρω τι είναι– αποπειράθηκα να επικοινωνήσω τηλεφωνικώς με τον ΕΟΑ για να αντιληφθώ ποιο είναι το πρόβλημα και από πού προήλθε η αιφνίδια διακοπή υδροδότησης. Δεν θυμόμουν να έχω απλήρωτους λογαριασμούς, αλλά στη φρενίτιδα της καθημερινότητας ήταν, υπέθεσα, κι αυτό μια πιθανότητα, σε κάθε περίπτωση πάντως έπρεπε να φροντίσω να επανέλθει το νερό στο σπίτι αμέσως.

Έξι τηλεφωνικές κλήσεις και μια μέρα μετά, με το νερό να παραμένει κομμένο, κι αφού μου είχαν ζητηθεί κωδικοί και αποδεικτικά λογαριασμών, ο αρμόδιος λειτουργός στην άλλη άκρη του ακουστικού με ενημέρωσε σε αυστηρό, θα μπορούσα να πω, τόνο πως δεν μπορεί να με βοηθήσει περαιτέρω και πως θα έπρεπε «να στείλω e-mail» στο λεγόμενο customer service.

Με τη διαίσθηση αλλά και την πρότερη εμπειρία από αντίστοιχες περιπτώσεις να μου υποδεικνύει ότι η απάντηση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο μάλλον δεν θα ερχόταν με γοργούς ρυθμούς, αποφάσισα να επισκεφθώ δια ζώσης το κτίριο όπου στεγάζονται οι υπηρεσίες του ΕΟΑ, αφού το νερό στο σπίτι είναι, επαναλαμβάνω, πρώτη ανάγκη.

Φτάνοντας στο γραφείο του ΕΟΑ, ο εκεί λειτουργός με ενημέρωσε πως δεν εκκρεμούν απλήρωτοι λογαριασμοί, η αποκοπή δεν σχετίζεται με πρωτοβουλία του ΕΟΑ και πως έπρεπε να αναζητήσω την αιτία της απρόσμενης ταλαιπωρίας κάπου αλλού. «Ίσως να σου έκλεισαν το ρουμπινέτο», με πληροφόρησε ο κύριος που με εξυπηρέτησε διά ζώσης. Να σημειωθεί πως στην πίεση μιας εργάσιμης καθημερινής, η μιάμιση σχεδόν ώρα μέσα στην κίνηση που χρειάστηκε σε ώρα αιχμής για να μετακινηθώ από την εργασία μου στο κτίριο του ΕΟΑ και να επιστρέψω στο γραφείο δεν ήταν ευχάριστη και η πεζή πραγματικότητα είναι πως δυσκολεύομαι να αντιληφθώ γιατί η δουλειά μου δεν μπορούσε να είχε γίνει από το πρώτο τηλεφώνημα, την πρώτη μέρα. Γιατί να μην μπορεί ο τηλεφωνικός λειτουργός να μου πει ότι η βλάβη στο σπίτι μου δεν συνδέεται με απόφαση διακοπής από τον ΕΟΑ και έπρεπε να χάσω τόσο χρόνο στην πορεία.

Μία ακόμη μέρα μετά, με τις συνολικές ημέρες και νύχτες που ήμουνα χωρίς νερό στο σπίτι να γίνονται τρεις κι αφού επικοινώνησα με άλλες υπηρεσίες, εξηγώντας τους τι είχε προηγηθεί, ο… γρίφος στο μυστήριο λύθηκε: Τεχνίτες του δήμου που πραγματοποιούσαν εργασίες στον δρόμο έξω από το σπίτι μου είχαν πειράξει σωλήνες από τους οποίους, όπως έμαθα στην πορεία, δεν επηρεάστηκε η υδροδότηση μόνο στο δικό μου σπίτι αλλά και σε ένα ακόμα διαμέρισμα στο ίδιο οικοδομικό συγκρότημα με αυτό που μένω. Το απόγευμα εκείνης της ημέρας η υδροδότηση αποκαταστάθηκε.

Χρήσιμο θα ήταν να προστεθεί πως, σήμερα, τώρα και καθώς γράφονται αυτές οι γραμμές, το e-mail που έστειλα τη δεύτερη μέρα του «δράματος», έχει μείνει στο… διαβάστηκε, αν και πιθανότερο είναι να βρίσκεται απλώς στα αδιάβαστα.

Συνοπτικά, με υπαιτιότητα εργασιών του Δήμου έμεινα χωρίς νερό στο σπίτι για τρεις μέρες, ενώ σπατάλησα σημαντικό χρόνο από τη ζωή μου χωρίς ουσιαστικό λόγο. Πόσο δύσκολο είναι οι τηλεφωνικοί λειτουργοί, για παράδειγμα, να έχουν πρόσβαση στην ίδια ψηφιακή βάση δεδομένων με αυτούς που εργάζονται στο κτίριο του ΕΟΑ; Αν στο μεταξύ μεσολαβούσε Σαββατοκύριακο, οι μέρες που θα ήμουν χωρίς νερό θα ήταν πέντε. Πόση μεταρρύθμιση έφερε στη ζωή μας η μεταρρύθμιση;