Money Review
Κατά κανόνα, τα ξενοδοχεία θέλουν οι πελάτες να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους. Όμως κάποιοι το παρακάνουν.
Σύμφωνα με έρευνα της Hotels.com, το χειρότερο πράγμα που κάνουν οι πελάτες των ξενοδοχείων είναι να περπατούν ξυπόλητοι στους κοινόχρηστους χώρους. Το 94% των ερωτηθέντων απάντησε ότι πρόκειται για ακατάλληλη συμπεριφορά.
Στη δεύτερη θέση βρέθηκαν όσοι κατεβαίνουν στο λόμπι του ξενοδοχείου με το μπουρνούζι, με το 92% των ερωτηθέντων να κακοχαρακτηρίζει τη συμπεριφορά αυτή.
Ακολουθούν οι δημόσιες εκδηλώσεις στοργής στην πισίνα, καθώς το 86% των ερωτηθέντων τις καταδικάζει.
Ορισμένα ξενοδοχεία προσπαθούν να αντιμετωπίσουν αυτές τις συμπεριφορές διακριτικά, αντί να κάνουν κάποια αυστηρή παρατήρηση.
«Πιστεύω ότι οι πελάτες θα ακολουθήσουν το παράδειγμα αν εσείς και το προσωπικό σας δείχνετε σεβασμό και είστε διακριτικοί», λέει στο CNBC η Reem Arbid, συνιδρύτρια του The Blue Door Kitchen & Inn.
Ένα ακόμα συνηθισμένο πρόβλημα των ξενοδοχείων, σύμφωνα με την Arbid, είναι όταν οι πελάτες μιλάνε δυνατά στο κινητό τους. Το προσωπικό μπορεί να τους ζητήσει ευγενικά να συνεχίσουν το τηλεφώνημα αλλού, αλλά «η αντίδραση δεν είναι πάντα θετική», εξηγεί.
Ένας τρόπος με τον οποίο το προσωπικό προσπαθεί να ενθαρρύνει τους επισκέπτες να είναι πιο προσεκτικοί, είναι μιλώντας χαμηλόφωνα.
Με παρόμοιο διακριτικό τρόπο προσπαθούν πολλά ξενοδοχεία να αντιμετωπίσουν και άλλες μορφές ακατάλληλης συμπεριφοράς.
«Σε ένα πολυτελές ξενοδοχείο, η εμφάνιση με πιτζάμες ή χωρίς παπούτσια σε κοινόχρηστους χώρους μπορεί να θεωρηθεί ασέβεια», λέει ο Ariel Barrionuevo, διευθύνων σύμβουλος του La Coralina Island House στον Παναμά.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο, ορισμένα ξενοδοχεία, παρέχουν μερικές γενικές οδηγίες καλής συμπεριφοράς σε email πριν από την άφιξη ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας του check-in.
Κάποια ξενοδοχεία υιοθετούν μια πιο σύγχρονη προσέγγιση στην πολυτελή διαβίωση.
«Είτε πρόκειται για πιτζάμες στο πρωινό, κουτάβια σε κρεβάτια, ή παιδιά που απολαμβάνουν την πισίνα – τα καλωσορίζουμε όλα», λέει ο Sam Jagger, διευθύνων σύμβουλος του The Maybourne Beverly Hills.
Η Mary D’Argenis-Fernandez, ιδρύτρια της εταιρείας εκπαίδευσης φιλοξενίας MDA Hospitality Solutions, δήλωσε ότι οι αυστηροί ενδυματολογικοί κώδικες δεν είναι τόσο συνηθισμένοι όσο ήταν παλιά. Για εκείνη, η κακή συμπεριφορά – όπως οι καβγάδες με το προσωπικό ή άλλους επισκέπτες – είναι ένα μεγαλύτερο πρόβλημα, λέει.
«Αυτές οι καταστάσεις, που μερικές φορές είναι απαράδεκτες, ανησυχούν περισσότερο όσους εργάζονται στον κλάδο», λέει, σημειώνοντας ότι τα μέλη του προσωπικού είναι συχνά εκπαιδευμένα να αποκλιμακώνουν τέτοιες καταστάσεις μετακινώντας την αναταραχή σε έναν ιδιωτικό χώρο.
Ένα άλλο πρόβλημα, που είναι ιδιαίτερα επίκαιρο κατά τους καλοκαιρινούς μήνες, είναι όταν οι πελάτες ενός ξενοδοχείου κρατάνε τις ξαπλώστρες της πισίνας με τις πετσέτες τους, χωρίς να τις χρησιμοποιούν για ώρες. Περίπου 6 στους 10 ερωτηθέντες είπαν ότι αποδοκιμάζουν τους ταξιδιώτες που το κάνουν αυτό, με αποτέλεσμα ορισμένα ξενοδοχεία να σταματήσουν αυτή τη συμπεριφορά εν τη γενέσει της.
Το Maui Ocean Club – Lahaina & Napili Towers του Marriott επιτρέπει στους επισκέπτες να κάνουν κράτηση μόνο για μία επιπλέον καρέκλα. Και το St. George Beach Hotel & Spa Resort στην Κύπρο δίνει στους επισκέπτες του την αποκλειστική χρήση μιας συγκεκριμένης ξαπλώστρας για όλη τη διάρκεια της παραμονής τους.
