Kathimerini.com.cy
Το 2019 είναι μια σημαντική χρονιά για εμάς και τους πελάτες μας. Είναι η χρονιά που τα αλλάζουμε όλα, αποσκοπώντας να δημιουργήσουμε τον τηλεπικοινωνιακό πάροχο που υπερβαίνει τις προσδοκίες του πολίτη και της επιχείρησης. Και αυτό σκοπεύουμε να το κάνουμε με τρεις τρόπους: ανασχεδιάζοντας τις δομές μας, εγκαθιστώντας ένα εντελώς νέο και υπερσύγχρονο δίκτυο και αναδιαρθρώνοντας ριζικά την εμπειρία εξυπηρέτησης μας.
Έτσι, επενδύουμε πάνω από 40 εκατομμύρια ευρώ για ένα δίκτυο με 10 φορές μεγαλύτερη χωρητικότητα από το υφιστάμενο το οποίο θα υλοποιούμε μέσα σε 1,5 χρόνο αντί για 4 που ήταν ο αρχικός σχεδιασμός. Το νέο, υπερσύγχρονο, ασύλληπτα γρήγορο δίκτυο πρόκειται να καλύψει όλες τις τρέχουσες και μελλοντικές ανάγκες των πελατών μας σε οποιοδήποτε σημείο της Κύπρου και αν βρίσκονται.
Αναδιαρθρώνουμε ριζικά τις δομές, τις λειτουργίες και τα συστήματά μας, εστιάζοντας στην ταχύτητα και την ευελιξία ανταπόκρισης στις ανάγκες των πελατών. Σκοπός μας είναι όλα να κινούνται γύρω από τους συνδρομητές μας. Στην πράξη αυτό σημαίνει ότι τοποθετούνται νέα λειτουργικά συστήματα και ενοποιημένα εργαλεία για να μας βοηθούν να παρακολουθούμε το αίτημα του πελάτη από την αρχή μέχρι το τέλος, προκειμένου να έχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση.
Ξανασχεδιάσαμε από την αρχή το τηλεφωνικό μας κέντρο και το εγκαταστήσαμε στην καρδιά των δραστηριοτήτων μας, στο κέντρο της Λευκωσίας ώστε οι πελάτες μας θα εξυπηρετούνται άμεσα και αποτελεσματικά. Ακούσαμε με προσοχή τις παρατηρήσεις και τις προτεραιότητές τους και ήδη, τους τελευταίους τέσσερις μήνες εκπαιδεύουμε εντατικά τους ανθρώπους μας ώστε να είμαστε έτοιμοι. Έτοιμοι να προσφέρουμε υπηρεσίες που θα υπερβαίνουν τις προσδοκίες, ενισχύοντας ακόμα περισσότερο τη σχέση εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας.
Παράλληλα, επεκτείνουμε με γρήγορους ρυθμούς το 4G δίκτυο μας σε όλο το νησί και διευρύνουμε την κάλυψη 4.5G στα αστικά κέντρα για να καλύψουμε τις αυξανόμενες απαιτήσεις επιχειρήσεων και ιδιωτών. Μιλάμε για μια εξαιρετικά υψηλή, ποιοτική κάλυψη των δικτύων 4G, 4.5G ώστε οι συνδρομητές μας να απολαμβάνουν απρόσκοπτη, ταχύτατη πρόσβαση στο διαδίκτυο και αδιάλειπτη επικοινωνία. Ενδεικτικό είναι ότι από τον Μάϊο οι συνδρομητές μας απολαμβάνουν υπηρεσίες υψηλής ευκρίνειας (High Definition), τεχνολογία που επιτρέπει στους συνομιλητές να ακούγονται πάντα ευδιάκριτα, με κρυστάλλινο ήχο, δυνατά και καθαρά εφόσον με το HD Voice ο θόρυβος από τον περιβάλλοντα χώρο είναι αισθητά μειωμένος.
Επιπλέον, αξιοποιώντας την τεχνογνωσία μας, προετοιμάζουμε το έδαφος για την εισαγωγή του δικτύου 5G στην Κύπρο βασισμένοι και στην καινοτομία της Monaco Telecom που ήδη έχει ήδη προχωρήσει στην πιλοτική εφαρμογή του.
Οι αλλαγές αυτές είναι μόνο η αρχή μιας μεγάλης πορείας προς το μέλλον. Μιας πρωταγωνιστικής πορείας που γίνεται πράξη αξιοποιώντας την τεχνογνωσία της μεγάλης ευρωπαϊκής οικογένειας στην οποία ανήκουμε, που εξυπηρετεί εκατομμύρια πελάτες με βασικές αξίες την καινοτομία, την τεχνολογική πρωτοπορία και την ευέλικτη ανταπόκριση στις απαιτήσεις της ευρωπαϊκής αγοράς.
Με τις αξίες αυτές πορευόμαστε και προσκαλούμε τους πελάτες μας να έρθουν μαζί μας, να απολαύσουν την ελευθερία τους από περιορισμούς και να αναπτύξουν τη δημιουργικότητά τους χωρίς όρια!
Για την Κύπρο το αποτέλεσμα της προσπάθειάς μας είναι ιδιαίτερα σημαντικό. Εργαζόμαστε για την ουσιαστική αναβάθμιση των τηλεπικοινωνιακών υποδομών στην Κύπρο. Κάτι που θα ενισχύσει τη συλλογική προσπάθεια να γίνει το νησί ένας ολοκληρωμένος τεχνολογικός κόμβος στην ευρύτερη περιοχή, ώστε να προσελκύσουμε νέες μεγάλες επενδύσεις και να γίνουμε όαση επιχειρηματικής ασφάλειας και σταθερότητας σε ένα ταραγμένο περιβάλλον.
*Ο Θάνος Χρονόπουλος είναι ο Διευθύνων Σύμβουλος της ΜΤΝ.
