Ρωτάς λοιπόν τον εστιάτορα αν το κέντρο του είναι Προσβάσιμο και παίρνεις μια θετική απάντηση, όταν όμως το επισκευθείς διαπιστώνεις ότι εκτός της ράμπας στη είσοδο, που και αυτή δεν υπακούει σε καμιά προδιαγραφή, τίποτα Προσβάσιμο δεν διαθέτει το εστιατόριο. Αυτό συμβαίνει για δύο βασικούς λόγους:
• Η άγνοια περί προσβασιμότητας από μέρους των επιχειρηματιών
• Η μη εκτίμηση της κοινωνίας των ΑμεΑ ως πελάτες- οικονομικής δύναμης.
Υπάρχει ανάγκη λοιπόν για μια ολιστική προσέγγιση της έννοιας της προσβασιμότητας. Αυτό σημαίνει ότι όλα τα στοιχεία μέσα σε μια υπηρεσία ή ένα αγαθό πρέπει να έχουν πρόσβαση να μπορούν να χρησιμοποιηθούν από τα άτομα με αναπηρία: Για παράδειγμα, όταν σκεφτόμαστε σχετικά με την προσβασιμότητα των τραπεζικών υπηρεσιών, δεν περιλαμβάνει μόνο την επί τόπου εγκαταστάσεις, αλλά και άλλα στοιχεία, όπως το ΑΤΜ, οι online υπηρεσίες, την κατάλληλη κατάρτιση των φορέων παροχής υπηρεσιών για τις ανάγκες των ατόμων με αναπηρία
Για να γίνει αυτό χρειάζεται ένας σαφής και εκτενής ορισμό της προσβασιμότητας στο πλαίσιο του νόμου, όπως ακολούθως:
« Προσβασιμότητα λοιπόν καλούμε τη δυνατότητα παροχής καλής εξυπηρέτησης, την παροχή τεχνολογίας (συμπεριλαμβανομένων των τεχνολογιών πληροφοριών και επικοινωνιών και των συστημάτων) κατάλληλα διαμορφωμένο δομημένο περιβάλλον που είναι εύκολο να προσεγγιστεί από ΑμεΑ, τόσο στην είσοδο όσο και στην έξοδο τους, να δίνει δυνατότητα συμμετοχής και ασφαλούς χρήσης, ανεξάρτητα και με αξιοπρέπεια από ένα άτομο με αναπηρία (ΑμεΑ) ή με μειωμένη κινητικότητα σε όλες τις περιπτώσεις (συμπεριλαμβανομένων των περιπτώσεων έκτακτης ανάγκης). Αυτό δεν αποκλείει τη χρήση βοηθητικών συσκευών ή αυξητική και εναλλακτική επικοινωνία για την επίτευξη της προσβασιμότητας για συγκεκριμένες ομάδες ατόμων με αναπηρία, όπου αυτό είναι απαραίτητο.
Μια ολιστική προσέγγιση σημαίνει επίσης ότι κάθε αγαθό και υπηρεσία πρέπει να είναι προσβάσιμες σε όλους, ανεξάρτητα από την αναπηρία τους. EDF θεωρεί ως εκ τούτου ότι δεν πρέπει να επιτρέπεται η κυκλοφορία αγαθών και υπηρεσιών σ την ενιαία αγορά, εκτός αν είναι προσβάσιμα για τα άτομα με ειδικές ανάγκες. Αυτό σημαίνει ότι ο νόμος θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη όχι μόνο υπάρχοντα αλλά και τα μελλοντικά εμπόδια στην ελεύθερη κυκλοφορία των εμπορευμάτων και των υπηρεσιών. Πρέπει επίσης να υπάρχει ένας σύνδεσμος με τις υποστηρικτικές τεχνολογίες, όπως η διαλειτουργικότητα είναι ένα must? Πολλές λεγόμενες υποστηρικτικές τεχνολογίες αποτελούν μέρος της αγοράς και θα πρέπει να εμπίπτουν στο πεδίο εφαρμογής της νομοθεσίας.
Για να είναι σύμφωνη με την παρούσα ολιστική προσέγγιση, το υλικό πεδίο εφαρμογής της ευρωπαϊκής πράξης για την προσβασιμότητα θα πρέπει να είναι όσο το δυνατόν ευρύτερο και καλύπτει όλες τις υπηρεσίες και όσο το δυνατόν πιο πολλά αγαθά, τηρώντας παράλληλα την αρμοδιότητα της ΕΕ να δράσει.
