Στη σημερινή εποχή που ζούμε, με τους ξέφρενους ρυθμούς της καθημερινότητας και τις καταιγιστικές αλλαγές που συμβαίνουν καθημερινά, η αβεβαιότητα και οι συνεχώς μεταβαλλόμενες κοινωνικές, οικονομικές και γεωπολιτικές συνθήκες δημιουργούν πολλαπλούς κινδύνους που η διαχείριση τους γίνεται ακόμα πιο δύσκολη.
Κίνδυνοι που σχετίζονται με απρόβλεπτα περιστατικά όπως ένα σοβαρό πρόβλημα υγείας, ένας θάνατος ή μια ανικανότητα που μπορούν να προκαλέσουν άμεση διακοπή του εισοδήματος μας, καθώς επίσης μια καταστροφική ζημιά στην περιουσία μας ή στην επιχείρηση μας με ενδεχόμενη διακοπή των εργασιών ή τη δημιουργία ευθύνης προς τους εργαζόμενους ή τους πελάτες, αποτελούν σημαντικούς παράγοντες κινδύνου που ενδέχεται να διαταράξουν την οικονομική ισορροπία και να οδηγήσουν στην απώλεια θέσεων εργασίας. Την ίδια στιγμή, προβλέψιμοι κίνδυνοι, που σχετίζονται με τη δημιουργία μελλοντικού κεφαλαίου για σκοπούς σπουδών των παιδιών αλλά ιδιαίτερα για σκοπούς συνταξιοδότησης, λαμβάνοντας υπόψη τα σοβαρά κενά που υπάρχουν στα συνταξιοδοτικά συστήματα των πλείστων χωρών, καθιστούν την ανάγκη για ένα σωστό χρηματοοικονομικό σχεδιασμό απαραίτητη όσο ποτέ άλλοτε.
Κίνδυνοι που σχετίζονται με απρόβλεπτα περιστατικά, μπορούν να προκαλέσουν άμεση διακοπή του εισοδήματος μας.
Η διαδικασία ανάλυσης και αξιολόγησης των απρόβλεπτων και προβλέψιμων κινδύνων, η ιεράρχηση τους και ποσοτικοποίηση τους και στη συνέχεια η αγορά του καταλληλότερου ασφαλιστικού προϊόντος, αλλά και η κατά καιρούς αναθεώρηση των δεδομένων με βάση τις ανάγκες μας, αποτελεί μια επιστημονική διαδικασία που χρειάζεται εξιδεικευμένες γνώσεις και ικανότητες για να μπορεί να διασφαλίσει τα συμφέροντα των ασφαλισμένων.
Ο ρόλος του επαγγελματία Ασφαλιστικού Σύμβουλου σε αυτή τη διαδικασία είναι καταλυτικός και αποτελεί τον πιο σημαντικό παράγοντα διατήρησης της προστασίας των ασφαλισμένων σε ικανοποιητικό επίπεδο, συνεισφέροντας παράλληλα στην αύξηση του αισθήματος ασφάλειας ευρύτερα στην κοινωνία. Ως επαγγελματίας, ο Ασφαλιστικός Σύμβουλος έχει την υποχρέωση αλλά και κυρίως την γνώση μέσα από σωστές ερωτήσεις να συλλέγει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζονται για να προβεί σε ανάλυση των αναγκών των πελατών του, λαμβάνοντας υπόψη όλα τα χαρακτηριστικά των κινδύνων και τις ιδιαίτερες συνθήκες που μπορεί να προκαλέσουν αρνητικό αντίκτυπο στους στόχους και στις επιδιώξεις τους. Διερευνά επίσης το εύρος των ασφαλιστικών προϊόντων που είναι διαθέσιμα στην αγορά και προβαίνει στον απαραίτητο έλεγχο για το κατά πόσο ένα συγκεκριμένο ασφαλιστικό προϊόν μπορεί να ανταποκριθεί στις ανάγκες του συγκεκριμένου πελάτη.
Ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο, είναι ένα νομικό έγγραφο που αφορά μια «άυλη μελλοντική υπόσχεση» και σε αρκετές περιπτώσεις περιλαμβάνει όρους που είναι πολύπλοκοι και συμπεριλαμβάνουν έννοιες που μπορούν να μην είναι απόλυτα κατανοητές. Ο Ασφαλιστικός Σύμβουλος, μέσω της εξειδικευμένης γνώσης του, είναι σε θέση να αναλύει τα πλεονεκτήματα και τους κινδύνους κάθε συμβολαίου, να επεξηγεί με τρόπο απλό και κατανοητό τις εξαιρέσεις και τις προϋποθέσεις κάλυψης, να προβλέπει τις μελλοντικές ανάγκες ασφάλισης και να προτείνει τις καταλληλότερες λύσεις για τον πελάτη με τέτοιο τρόπο που η «άυλη μελλοντική υπόσχεση» να μπορεί να εκπληρωθεί σε απόλυτο βαθμό αν και εφόσον χρειαστεί. Προβαίνει επίσης σε τακτά χρονικά διαστήματα στις απαραίτητες αναθεωρήσεις των καλύψεων των πελατών του, προκειμένου να διασφαλίσει ότι ο πελάτης έχει συνεχή και επαρκή προστασία και αποφεύγει περιττά έξοδα ή κενά στην ασφάλειά του.
Πολύ σημαντικός είναι ο ρόλος που αναλαμβάνει επίσης κατά την έλευση του ασφαλισμένου κινδύνου, όταν ο πελάτης θα πρέπει να υποβάλει αίτηση για αποζημίωση, αφού ο επαγγελματίας Ασφαλιστικός Σύμβουλος αναλαμβάνει να τον καθοδηγήσει στη διαδικασία απαίτησης, εξασφαλίζοντας ότι ο πελάτης θα λάβει πλήρη και δίκαιη αποζημίωσή σύμφωνα με το ασφαλιστήριο συμβόλαιο.
Σε ένα περιβάλλον όπου ο καταναλωτής βομβαρδίζεται καθημερινά από διάφορα κανάλια προώθησης ασφαλιστικών προϊόντων, είτε μέσα από το διαδίκτυο με στόχο κυρίως την χαμηλότερη τιμή ενίοτε με παραπλανητικό και αθέμιτο τρόπο, είτε μέσα από πιστωτικά ιδρύματα που σε ορισμένες περιπτώσεις χρησιμοποιούν λανθασμένες πρακτικές έμμεσου εκβιασμού, με απρόσωπη εξυπηρέτηση και μέσα από συμβόλαια που ενδέχεται να μην καλύπτουν πλήρως τις ανάγκες τους, η συναλλαγή με έναν επαγγελματία σύμβουλο αποτελεί την πιο αξιόπιστη επιλογή ασφάλισης, προσφέροντας τη δυνατότητα παροχής προσαρμοσμένης ατομικής εξυπηρέτησης και εξιδεικευμένης επαγγελματικής συμβουλής, παρέχοντας παράλληλα ένα διπλό δίχτυ προστασίας στους πελάτες του, αφού ο κάθε επαγγελματίας για να ασκεί το επάγγελμα έχει υποχρέωση να έχει σε ισχύ ασφάλιση επαγγελματικής ευθύνης για τις συμβουλές και τις υπηρεσίες που παρέχει.
Συνοψίζοντας όλα τα πιο πάνω σε μια πρόταση, θα έλεγα ότι η απάντηση στο ερώτημα που μπορεί να τεθεί στο μυαλό του κάθε πελάτη «γιατί θα πρέπει να συμβουλευτώ έναν ασφαλιστικό σύμβουλο;» είναι ότι ο επαγγελματίας Ασφαλιστικός Σύμβουλος δεν θα σας πουλήσει ασφάλεια στην πιο χαμηλή τιμή… αλλά θα σας καθοδηγήσει να αγοράσετε αυτό που πραγματικά θέλετε να κάνει η ασφάλεια, για τις δικές σας μοναδικές ανάγκες, στην καλύτερη δυνατή τιμή.
*Ο Κυριάκος Αντρέου είναι ο Πρόεδρος του Συνδέσμου Επαγγελματιών Ασφαλιστικών Διαμεσολαβητών (ΠΣΕΑΔ).
